擺金供電所為崗度鎮(zhèn)和擺金鎮(zhèn)提供供電服務(wù)，崗度鎮(zhèn)和擺金鎮(zhèn)八成以上村民是苗族、布依族，這里的村民淳樸善良。正如擺金供電所所長(zhǎng)姜平所說(shuō)：“在這里工作，我感覺(jué)到了少數(shù)民族的熱情和友愛(ài)，就像一家人一樣，相處得很好，工作起來(lái)也會(huì)覺(jué)得快樂(lè)。”
擺金供電所現(xiàn)有29名員工，除了1名今年分來(lái)的大學(xué)生外，其余28名全是本地人。以所長(zhǎng)姜平的話說(shuō)：“擺金就是我們的家。”
關(guān)系好到認(rèn)“老根”
擺金供電所服務(wù)著擺金鎮(zhèn)、崗度鎮(zhèn)兩個(gè)大鎮(zhèn)17000多農(nóng)戶的用電。全所90%以上的用電量來(lái)自于農(nóng)戶的居民用電，所以姜平所長(zhǎng)說(shuō)：“服務(wù)好農(nóng)戶，我們的工作就做好了一大半。”
擺金供電所實(shí)行黨員帶頭包干制，即有1名黨員帶領(lǐng)2至3名員工，負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的線路巡視、搶修，以及村民的電費(fèi)回收和相關(guān)服務(wù)。他們的電話公開(kāi)在村委會(huì)墻上，隨時(shí)等著鄉(xiāng)親們來(lái)“騷擾”。之前，擺金鎮(zhèn)大華村是由黨員羅繼明帶著楊洪、羅毅負(fù)責(zé)的，說(shuō)到供電所的服務(wù)，大華村村委會(huì)主任李再林連連說(shuō)好，他對(duì)筆者說(shuō)：“我們村里只要有跟電有關(guān)的事，一個(gè)電話羅繼明就來(lái)了。我們村里很多人和他都成了‘老根’。”老根，是惠水縣當(dāng)?shù)氐耐猎挘褪?ldquo;干兄弟”的意思。員工能和客戶處成親戚關(guān)系，著實(shí)讓人驚訝。
訣竅就是“處兄弟”
通過(guò)和羅繼明的交談，筆者才知道，“處兄弟”就是做好用電服務(wù)的一個(gè)訣竅。“阻工、青苗賠償漫天要價(jià)，這在農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)中時(shí)有發(fā)生。但是在我們擺金供電所管轄范圍就只有一次賠償，還是我們所長(zhǎng)主動(dòng)送上門(mén)的。”說(shuō)起擺金供電所唯一一次賠償，姜平所長(zhǎng)搶著說(shuō)：“那次我按照規(guī)章制度把青苗賠償送到楊光武家，還被他狠狠罵一頓，不是因?yàn)槲覀兲щ姉U壓到他家莊稼，而是覺(jué)得賠他錢(qián)這事，是不把他當(dāng)‘老根’了。”最后還是在村支書(shū)的協(xié)調(diào)下，楊光武才收下這筆賠償款。
羅繼明對(duì)這些“老根”們印象最深的一次，是在2009年的一次10千伏線路架設(shè)工作中，當(dāng)時(shí)就羅繼明和楊洪兩人，在5天之內(nèi)架設(shè)了5.7公里線路。這是怎么辦到的？全靠一路上村民的配合。得知供電所的要來(lái)工作，“老根”們組織了大量村民來(lái)幫忙，羅繼明說(shuō)：“在架設(shè)寧旺村那段線路時(shí)，來(lái)了近百名村民幫忙搬搬抬抬，我們干起工作來(lái)也帶勁。”
付出就會(huì)有回報(bào)
羅繼明有一句話，讓人印象很深：“想要村民配合我們工作，訣竅就一個(gè)：把他們當(dāng)做自己的家人。你對(duì)他們2分好，他們會(huì)5分回報(bào)你。”是的，沒(méi)有人會(huì)為難自己的家人。但是這句話說(shuō)著容易，做著難。
春耕生產(chǎn)季節(jié)到來(lái)后，農(nóng)戶抽水打田增多，針對(duì)農(nóng)戶用電抽水安全隱患突出的問(wèn)題，擺金供電所分片區(qū)到田里幫助農(nóng)戶排查抽水用電安全隱患。
3月17日，崗度鎮(zhèn)人飲抽水站變壓器和機(jī)房線路被盜，擺金供電所第一個(gè)出來(lái)解決問(wèn)題。機(jī)房線路被盜了，崗度村、火陽(yáng)村近1200多戶村民及學(xué)校2000多名學(xué)生等無(wú)水飲用，除非步行到近2公里以外的河溝取水。擺金供電所搶修人員現(xiàn)場(chǎng)查看后，積極協(xié)調(diào)鎮(zhèn)政府準(zhǔn)備設(shè)備，及時(shí)恢復(fù)了供電。
夜間搶修也是常事。4月1日夜間，擺榜鄉(xiāng)一村寨停電了，羅繼明和2名工作人員靠著手電筒跋山涉水，用4個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，一個(gè)臺(tái)區(qū)、一根根線路地進(jìn)行排查，終于找到了故障。故障排除了，村里來(lái)電了，然而這時(shí)已經(jīng)凌晨1點(diǎn)過(guò)了。
擺金供電所員工所做的，村民們都看在眼里。所有村民都知道負(fù)責(zé)自己鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電員工的電話，家里電燈不亮，一個(gè)電話就有人來(lái)處理。“一喊就來(lái)的，這不就是家人嗎？”87歲的楊小云告訴筆者，家里沒(méi)電了，無(wú)論多晚，只要打電話給羅繼明，他都會(huì)來(lái)處理。“楊大娘家就她一個(gè)老人，沒(méi)有電多不方便，雖然所里離她家有段距離，但再遠(yuǎn)我都得來(lái)。想想誰(shuí)家沒(méi)有個(gè)老人，自己的娘有困難，也想有人幫個(gè)忙。”羅繼明順著楊大娘的話說(shuō)。
擺金供電所的員工根據(jù)片區(qū)走家串戶那是常事。幫助村民們檢查一下線路，聊天嘮嗑的時(shí)候說(shuō)說(shuō)用電安全，去特困戶家打掃一下衛(wèi)生、送點(diǎn)米油……這些全是擺金供電所員工做好用電服務(wù)的訣竅——“把村民當(dāng)家人，時(shí)常串串門(mén)，多走動(dòng)走動(dòng)，感情自然有。”
擺金供電所就是用“家”這個(gè)概念去服務(wù)村民，用心對(duì)待每一位客戶，營(yíng)造像家一樣和諧的環(huán)境，這服務(wù)會(huì)做不好嗎？來(lái)源：新華網(wǎng)貴州頻道
