強服務：“職工的心圍著客戶轉”
寧海供電公司不斷創新服務體系，先后建立了“共產黨員服務隊”、“黨員服務崗”、“用電顧問”、“客戶經理”和“用電指導員”等隊伍，做到了服務上的全心全意，在17個供電服務窗口建立了惠民綠色通道，為全縣4000多家企業，特別是小微企業打響了“企業‘你用電’，服務‘我用心’”的服務品牌。
針對企業創業上存在的用電困難，寧海供電多支服務隊伍先后開展了“上門走親”、“主動找事”、“聯企結對”，為企業發展做到“早服務、早施工、早送電”，做好服務我先行。“供電服務跟著客戶走，哪里要用電，我們就在哪里。”寧海供電公司負責人童靈華說。
從今年1月~10月，寧海供電公司的各支服務隊伍先后走訪了3000多家企業，辦理業擴增容客戶231家，解決企業用電困難390多件次，調解用電糾紛11家次，辦接各類用電申請（包括種（養）殖戶）342件，客戶投訴率為零。
轉觀念：“服務跟著客戶走”
寧海是全國文具、模具、手電筒之鄉，寧海供電公司始終把服務放在浪尖上，讓客戶來打評記分。
近幾年，寧海供電始終把客戶的服務放在首位，先后建立了服務承諾制、時限默認制、首問責任制、部門聯責制，良好的服務贏得社會的肯定，連續幾年在全縣經濟服務類企業評比中名列前茅。
如何讓職工的服務更有效率又有利于客戶的需求，寧海供電在18個供電服務窗口建立了“企業熱線平臺”，讓客戶有話可說，有意見可提，并設立特別督導員，做到一日一評，一周集評，一月考評，不讓職工在服務上“跌跟頭”，在群眾評議中成“病垢”。“通過‘服務跟著客戶走’這一平臺的設立，企業客戶在窗口滯留的時間少了，找上級反映的沒有了，而服務人員上門時間多了，工作效率高了，特別是工程結束后，會有客戶經理定期聯絡、指導、征求意見，讓客戶在用電上的顧慮一掃而空，從而引來了無數的表揚。”寧海供電公司黨委負責人高補林說。目前，寧海供電公司的新增、增容工程已超過去年同期的10%~30%，服務和質量深受客戶的歡迎。
