11月14日，國網(wǎng)遼寧電力以“圍繞中心、服務(wù)大局、標(biāo)兼治、糾建并舉”為方針，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，全面構(gòu)建“全員、全面、全方位、全過程”的糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作格局，從三個環(huán)節(jié)入手進(jìn)行糾風(fēng)工作，著力解決供電行風(fēng)和供電服務(wù)中的突出問題和群眾反映的熱點(diǎn)問題，防范行風(fēng)事件，提高服務(wù)水平。

　　為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，延續(xù)自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動扎實(shí)開展以來形成的行風(fēng)建設(shè)良好局面，該公司重點(diǎn)抓好以下三個環(huán)節(jié)：一是開展自查自糾活動。圍繞供電服務(wù)制度建設(shè)、服務(wù)窗口建設(shè)、業(yè)擴(kuò)報裝、停送電、電費(fèi)電價、故障報修、用電抄核收管理、暢通投訴舉報渠道、行風(fēng)評價反饋問題整改及“三個十條”貫徹執(zhí)行情況等方面進(jìn)行，旨在通過工作的開展，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)漏洞，有效防范供電服務(wù)人員在履職過程中的行為風(fēng)險和廉政風(fēng)險，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。二是開展明察暗訪活動。該公司紀(jì)委組織相關(guān)部室組成明察暗訪小組，深入各供電所、各班組進(jìn)行明察暗訪，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行調(diào)查，明確規(guī)定查找短板，采取入戶訪問、現(xiàn)場檢查、業(yè)擴(kuò)報裝、停電咨詢等多種方式查找存在的問題，并跟蹤國網(wǎng)公司95598派修單完成時限、用電服務(wù)情況進(jìn)行測驗(yàn)。通過暗訪、視頻監(jiān)控系統(tǒng)對供電所人員按時到達(dá)事故搶修現(xiàn)場的時間、服務(wù)禮儀、文明用語等存在的問題進(jìn)行糾正。三是加強(qiáng)社會監(jiān)督。通過邀請行風(fēng)監(jiān)督員和民心網(wǎng)回訪，定期走訪客戶和人大代表、政協(xié)委員、行評代表，科學(xué)開展客戶滿意度調(diào)查，制訂持續(xù)改進(jìn)措施，并落實(shí)到位;開展綜合評價工作，評價采用外部評價與內(nèi)部評價相結(jié)合方式進(jìn)行。客戶滿意度調(diào)查以客戶滿意度指數(shù)為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度等。該公司依托常態(tài)監(jiān)督評價機(jī)制，不斷改進(jìn)了工作方法，提升了供電服務(wù)能力，贏得了客戶的滿意度。

　　該公司還組織召開糾“四風(fēng)”專題匯報會，深入開展查擺“四風(fēng)”、診斷“病癥”、開好“藥方”、當(dāng)好“電保姆”活動，組織黨員干部本著相互關(guān)心、相互幫助的態(tài)度互相找優(yōu)點(diǎn)、挖缺點(diǎn)、提建議，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步，提高整治“四風(fēng)”的積極主動性；抓強(qiáng)典型引領(lǐng)。組織學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，以他們在工作生活中的先進(jìn)事跡為榜樣，深入群眾，求真務(wù)實(shí)，勤儉節(jié)約，廉潔興電，以扎實(shí)有效的工作服務(wù)人民群眾，大力推進(jìn)企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)。