□陳書忠 黃春燕

4日，入駐武夷新區的江蘇民生建設有限公司和湖南省建筑工程集團總公司武夷新區項目經理部兩家企業負責人專程到南平供電公司，感謝供電人員在兩周時間內就為兩家企業新裝了3臺變壓器，保障了企業的施工用電。

這是國網南平供電公司開展“讓人民滿意”活動，快速服務客戶的一個縮影。今年4月11日，南平供電公司啟動了“讓人民滿意”活動，把服務當家務，把客戶當家人，從人民最滿意的地方做起，從人民最不滿意的地方改起，努力在建設堅強電網、提升服務水平上下功夫，著力構建“人民滿意”長效機制。

構建堅強電網 助力經濟發展

     11月22日，隨著220千伏南源—黃墩牽引變線路工程驗收收官，標志著福建境內合福高速鐵路供電線路工程全部完成施工，具備送電條件，為高鐵建設打下堅實的電力保障。

合福高鐵在福建省內共有6個車站，4個在南平市境內，220千伏南源—黃墩牽引變線路工程是合福高鐵客運專線武夷山段供電設施配套工程之一。線路起自220千伏南源變，止于220千伏黃墩牽引變，線路長38.578千米，新建鐵塔78基。為了配合合福高鐵工期的建設，自高鐵開工建設以來，南平供電公司就加快高鐵配套電力工程的施工進度，派專人負責全程跟蹤工程建設情況，確保高鐵電力配套工程保質保量提前投運。

南平供電公司始終堅持把建設堅強智能電網、提供安全可靠供電，推動電網建設與地方經濟協調發展作為“人民滿意”的出發點和落腳點，不斷加大電網建設投入，確保主干電網結構合理、配電網絡優化，供電質量安全可靠，為經濟社會發展輸送源源不斷的綠色能源。

自2012年以來，該公司累計投入資金31.6億元，建成投運35千伏及以上變電站37座，新增線路841公里。實施新一輪農網改造升級工程，農村電網更加完善，“卡脖子”“低電壓”等問題得到緩解。

為進一步加快政和、松溪、浦城、光澤、順昌等5個省級扶貧重點縣的電網建設，今年該公司投入2.36億元，消滅了5個扶貧開發重點縣低電壓臺區，全面改善了省級重點貧困縣的電網結構，有力保障了閩北經濟社會發展。

成立快響中心 提高辦事效率

12月3日晚20時28分，市區山水華庭小區33號樓客戶鄭先生致電“95598”，稱其家中停電，而鄰居家有電。

20時29分，南平供電公司快響中心接到故障信息后，立即將工單派發至應急搶修班，并電話通知搶修人員。

20時56分，應急搶修人員劉強、茅龍俊到達鄭先生家中，經現場勘察核實，因鄭先生家中電表火線出線表角燒壞導致停電，需更換新表。于是，搶修人員立即從新型電力搶修車里取出一架新表，更換了燒壞的電表。

21時29分，鄭先生家中亮堂起來。從打電話到恢復供電僅用了一小時，鄭先生對供電服務的快速反應表示贊許。

“一張工單，一支隊伍，一次修好”，這是國網南平供電公司成立快響中心后，電力故障搶修服務顯示出的高效協同運作的效果。快響中心負責人劉用森介紹說，像鄭先生這樣電表燒壞的搶修，在以前起碼要來兩三撥人往返幾次才能解決，自成立快響中心后，再加上該公司于今年新投入使用的自行研發改造的山區新型電力搶修車的配合，只要客戶打個電話，電力很快就能上門搶修。由于新型電力搶修車里各種搶修工具和材料比較齊全，一般小型搶修基本都能一次性解決。

近年來，南平供電公司牢固樹立客戶導向，大力推行“馬上就辦、辦就辦好”，全面提高辦事效率。2012年6月，該公司針對客戶集中關注的停電搶修、用電報裝、投訴辦理等問題，整合服務資源，在公司本部和10個縣供電公司成立供電服務快速響應中心，集中受理95598、12315、政府部門等各渠道的客戶訴求，通過業務研判、過程協調、跟蹤督辦、評價分析等全過程管控，實現客戶訴求快速解決。

征集意見建議 提升服務水平

據了解，南平供電公司推行社區供電服務“網格化”管理，完善覆蓋城區樓棟長、鄉村民小組長的服務網絡，在全市成熟社區設置片區客戶經理，承諾“只要一個電話，剩下的事情由我辦理”。對零散居民用戶實現“今天申請明天送電”，居民用戶“免填單、零往返、方案裝表一次辦結”，為居民用戶提供了極大方便。該公司還主動對接省、市重點項目，為重點大客戶提供供電保障專屬服務，主動對接武夷新區、延平新城建設，實行領導掛點服務制，為項目落地和開工建設提供優質服務。

為確保“讓人民滿意”活動取得實效，南平供電公司還通過上門走訪、信函征集、服務征集等多種渠道向社會各界廣泛征集意見和建議，查找工作中存在的問題，并采取有效措施持續改進，不斷提升供電優質服務水平。截至目前，該公司共發出問卷682份，收回511份，共征集到意見建議52條。對收集到的問題，該公司進行了分類梳理，通過穿透分析，按照“一事一檔”的要求，逐項明確整改部門、整改措施、整改時限，分解到各專業部門限期整改，確保每一個問題都有專人負責，切實解決事關經濟發展和社會民生的用電問題。