原標題：淮安供電營業(yè)部：緊盯“四個字”為民辦實事

11月12日，淮安供電營業(yè)部用電檢查班兩名工作人員來到淮城鎮(zhèn)運東社區(qū)盲人葛加明家中，幫助他整理老化線路，使其家用電器順暢使用，這是該營業(yè)部開展用電安全隱患排查，保證用電客戶溫暖度冬、為民辦實事的一個鏡頭。

為保障廣大用電客戶用上安全電、放心電，該營業(yè)部不斷創(chuàng)新工作機制，緊緊圍繞“四個字”，切實用心為用電客戶辦好事、做實事。一是“廣”字入手“集民聲”，在所轄重點企業(yè)及相關(guān)社區(qū)開設(shè)“用電民情信箱”，廣泛收集、歸納和梳理客戶反映的各種用電問題，讓客戶反映問題有渠道，解決問題有措施。二是“常”字當(dāng)先“察民情”，客戶經(jīng)理定期開展走訪活動，對反映的問題和建議實行全程跟蹤，做到問題不解決不放過、客戶不滿意不罷手。三是“細”字著眼“連民心”，聘請大客戶代表和社區(qū)主任擔(dān)任用電情況聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助收集用電客戶的各種訴求，凡能辦立即辦，絕不推諉扯皮。四是“實”字為本“解民憂”，對客戶用電有困難的，詳細記錄在冊，做到事事有人管，條條有著落，件件有答復(fù)。

通過此工作機制，該營業(yè)部已收集用電客戶的各種訴求300余件，幫助解決各種用電難題200余個，受到了地方政府及社會各界的一致好評。 黃國英 劉守華