平常很少去我們自己的客戶服務(wù)中心繳電費，今天受親戚所托，臨下班前1個小時我來到客戶服務(wù)中心繳電費。因為21日是繳電費的最后一天，陸陸續(xù)續(xù)有不同的客戶來繳納電費，看到用電客戶焦急等待的心情，我自覺的讓其他客戶先交，自己就在旁邊耐心的等待。迎面進來一個熟人，我禮貌的打了聲招呼，示意讓他先交，當(dāng)刷完電費繳費卡后，收費員唱出繳費金額：“你好，你9月份電費210元整。”這位熟人很驚訝，“還要200多元呀，這個月又沒開空調(diào)。”收費員耐心的向他解釋說：“這個月的結(jié)算日期是8月5日到9月5日，期間有半個月還在開空調(diào)呀。”這位熟人聽了后還是很納悶，我見狀后，半開玩笑半當(dāng)真的說：“200多元電費一家人用，而手機話費每月200多元就你一個人用。”“哎呀，你蠻會解釋！”我這位熟人聽了我打的比方頓時茅塞頓開，輕松愉快的離開了客戶中心。 回到辦公室我在思索，一句這么平常普通的話，競讓這位熟人贊不絕口，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是不是應(yīng)該站在客戶的角度，做好宣傳解釋工作，及時消除用電客戶對供電工作的疑問和誤解，使他們輕松用電，愉快交費。