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自貢電業局暗訪智能電表代收網點服務質量

字體: 放大字體  縮小字體 發布日期:2011-09-20  來源:四川新聞網  瀏覽次數:240
 (朱曉賢 記者 劉剛琴)9月15日,國家電網四川自貢電業局為提高智能電表的后續服務質量,掌握第三方代收機構履行合同情況,組織營銷部、紀檢室、電費中心、客戶中心以及各供電局的工作人員,分組對第三方代收機構充值購電的服務質量進行暗訪。

  上午9時,記者隨同其中一個檢查組來到自流井區檀木林華誠移動營業廳,門口懸掛著“四川自貢電業局電費代收充值網點”的燈箱。暗訪人員來到柜臺前,詢問能否對智能電表的購電卡進行充值?在得到肯定回答后,成功充值了500元電費,并打印了票據。

  檢查組還在其他移動營業廳、政通信息亭、超市、藥房等18個網點進行暗訪,并詳細了解代收電費的具體時間、有沒有限制金額等問題。發現2個網點由于網絡故障不能充值,部分網點沒有懸掛收費燈箱標識,少數網點少于50元不能充值。

  截止9月9日,自貢市已換裝智能電表17.7萬只,隨著自貢市智能電表的大規模應用,自貢電業局接到一些客戶反映智能電表充值購電不方便,投訴部分第三方代收機構移動公司、華夏通公司收費網點存在限收、拒收等情況。對此,自貢電業局高度重視,并采取措施盡快解決第三方代收網點的服務質量問題。

  據了解,自貢市共有160個第三方代收費點,自貢電業局將對暗訪發現的問題進行收集整理,并協調移動公司、華夏通公司盡快整頓服務質量,對不按合同履行合約的第三方代收金融機構,將按合同扣罰相應的違約責任金,督促其提高服務質量,共同維護好供電企業的良好社會形象,切實履行對客戶的優質服務承諾。

 
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