營銷班的任冬仙聞聲而出，將老人請(qǐng)進(jìn)辦公室，搬來椅子請(qǐng)對(duì)方坐下，然后打了一杯溫開水，輕輕放在茶幾上。“您別著急，有事慢慢說。我們一定替您解決問題。”
“話好聽有什么用？欺負(fù)我年紀(jì)大是不是？告訴你，我耳不聾眼不花心里明白著！”老人絲毫不領(lǐng)情，拐杖“篤篤”指地。 ? “老伯伯，您別動(dòng)氣。您到這里來，是對(duì)我們的信任，我們感謝還來不及，哪有欺負(fù)您的道理。我相信，您今天來絕對(duì)不是為了出口氣，而是要把事情弄個(gè)清楚，對(duì)吧？”“這話聽著還有點(diǎn)像樣。你看，單子上寫著我8月份電費(fèi)85塊，可是我7月26日就出門到臺(tái)州去了，前天才回來，怎么可能有電費(fèi)？”老伯余怒未消，但語氣緩和了不少。
任冬仙接過電費(fèi)單，看見上面寫著“8月3日抄見電量”這幾個(gè)字，心里就有數(shù)了。她登錄營銷系統(tǒng)，調(diào)出檔案，問老伯，“您叫肖煥章？住東關(guān)街道永興小區(qū)2幢103室？”“對(duì)。”
“您聽我細(xì)細(xì)說來。”任冬仙把椅子朝老人跟前挪了挪，和顏悅色道，“電費(fèi)呢，一個(gè)月抄一次。這個(gè)單子上寫著"8月3日抄見電量"是說我們?cè)?月3日抄表得到的數(shù)據(jù)，實(shí)際上是您7月4日到8月3日這段時(shí)間用的電，而這段時(shí)間您有20多天在家。對(duì)吧？”
“你的意思是這8月份的電費(fèi)是我7月份用的電？”老人似乎有點(diǎn)明白了。
“是的。”
但肖大爺不太相信有這樣的好事：“先用電后付錢？怎么可能？”
“的確是先用后付，這么多年來都是這樣的。我們發(fā)這個(gè)單子，也是便于您及時(shí)了解核對(duì)用電情況。”
“原來這樣啊，那我把簡單的問題想復(fù)雜了，是我錯(cuò)怪你們了。”肖大爺變得不好意思起來，左手在拐杖上來回?fù)崦盎厝ノ业酶徤岣舯谥v講，我們都以為是當(dāng)月用的電呢。”
“沒關(guān)系，以后有問題隨時(shí)來找我們，當(dāng)然，您也可以撥打95598熱線或者我們營業(yè)廳電話咨詢。”送老大爺出門的時(shí)候，任冬仙不忘提醒。
