晚報記者石凱峰報道

　　昨天，上海市電力公司召開“你用電，我用心”居民用電服務質量提升工程懇談會，再次向社會重申了優質服務承諾。

　　電力公司表示，市民對表計有疑義，經第三方檢測確屬不合格的，將由電力公司負責整改。今夏，電力還將對一批存在“低電壓”、“卡脖子”的配電網絡改造完工，確保用電高峰期間的電力供應。

對表計有疑義可申請檢測

　　記者從上海市電力公司獲悉，在用電高峰時段，本市將優先保障居民生活用電。電力公司將嚴格按照市政府“一個堅持、三個確?！保磮猿窒揠姴焕?，確保居民生活用電不受影響，確保重要客戶的用電需要，確保城市運行和電網的安全有序）原則，建立高峰用電錯避峰方案；進一步提高搶修效率，百分百兌現“外環線以內40分鐘，外環線以外60分鐘到達現場”的服務承諾，盡量縮短居民停電時間，必要時利用應急發電車，做好涉及民生的醫院、康復中心、福利院、養老院、幼兒園等特殊群體的供電服務應急保障。

　　其次，電力公司將強化電費抄核收管理，確保居民生活用電準確計費和收費。對表計有疑義，經第三方檢測，確屬不合格的，或因電力公司工作差錯，導致客戶電費異常的，由電力公司負責整改。對居民欠費停電情況，提前7天送達停電通知書，費用結清后24小時內恢復通電。

　　同時，電力公司還將強化訴求管理，確保居民投訴渠道暢通。居民有任何投訴都可撥打上海市電力公司熱線電話95598。受理客戶投訴后，電力公司將在1個工作日內聯系客戶，按不同訴求在規定時限內答復處理意見。

　　今夏改造88個“低電壓”地區

　　上海市電力公司相關負責人表示，今年的電力優質服務工作還將重點解決市民關注的“低電壓”、“卡脖子”等問題，計劃在今年迎峰度夏前完成88個“低電壓”、“卡脖子”區域的配電網改造。對今年開工的保障性住房建設，電力公司將繼續開辟保障性住房建設報裝節點服務綠色通道。

　　對如何持續提升供電質量和優質服務水平，滿足居民用電需求，電力公司表示將從技術、管理和細節入手，推行狀態檢修、帶點作業等專業技術，減少客戶平均停電時間；加快拓展多種繳費方式；加快95598網上營業廳建設，方便居民信息查詢、投訴舉報、業務受理。

　　電費增加與用電習慣有關

　　日前，本市有部分居民反映，家中今年1月份收到的電費單，比去年12月份“貴”了不少。上海市電力公司接報，立即派出工作人員上門進行檢查，結果發現這些居民家中電表均無異常。經過對居民進行用電分析，電力專家表示，這些居民家中電費增加可能和冬季用電習慣比較特殊有關。

　　冬季氣溫低，水溫也低，同樣用電爐和熱水器燒水，自來水從常溫到沸騰，需要的時間更長，所用的電能也更多。另外，冬天很許多市民習慣使用電熱毯、電油汀等取暖設備。這些小家電看似不起眼，其實耗電量都很高。

　　另外，空調制熱與制冷，所消耗的電能也是不同的，通常制熱要比制冷多耗一倍電量，這也是為什么許多市民會感覺 “夏天空調開一整天，冬天空調只開一夜，花的電費卻一樣多”的原因。

　　電力專家提醒說，空調冬天制熱耗能大，因此要盡量控制溫度，制熱時葉片向下、定期清理過濾網罩上的積灰等可以有效提高空調效率，降低耗電量。

　　針對寒冬季節用電負荷大、居民用電量可能增長等情況，電力公司提醒市民關注空調指數，適度使用空調；空調、電熱水器、電磁爐、電熱火鍋等盡量不要同時啟用。

　　電力公司同時承諾：客戶如有需求，電力公司可在4個工作日內提供用電數據對比分析；對經第三方檢測確屬不合格的電表，由電力公司承擔表計檢測費，并在5個工作日調換表計，退補相關費用；若因工作失誤導致差錯，電力公司將及時糾錯，真誠致歉并退補相關費用。