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　　1、什么是智能電能表？它與普通機械式電能表有什么區別？

　　智能電能表是指除具有準確計量用戶使用的電能外，還具備遠程停送電、異常報警、信息傳輸與交互等功能的電子式電能表。與傳統的機械式電能表相比，它功能多、功耗低、體積小，可實現本地和遠程通信，其應用能及時、完整、準確獲取電力用戶用電信息，實現與客戶、智能用電設備的信息交互與控制，極大的方便居民生活，減少電網能源損耗，提高供電服務質量。

　　機械式電能表只具備單一電能計量功能，表計功耗高、體積大，不能實現信息傳輸與交互，不便于供電企業提高優質服務水平和方便居民生活。

　　2、智能電能表的工作原理是什么？

　　智能電能表是電子式電能表的一種，其工作原理是表內的測量單元將輸入的電壓、電流信號轉變為數字信號，再將數字信號交由表內數據處理單元進行計數，從而計算實際使用的電能量。

　　3、什么是低壓集抄技術？
　　
　　低壓集抄技術即低壓電力客戶集中自動抄表技術，它通過低壓電力線載波進行通訊和數據的實時傳輸，實現電能表電量等數據的自動抄讀。該技術是近年來高新技術普及應用的結果，也是智能電網建設的重要組成部分，其目的是為了方便居民的生活和提高電力部門的服務質量。目前，在西歐國家得到了廣泛應用。
　　
　　4、為什么要推廣應用低壓電力客戶集中抄表技術？
　　
　　（1）提高了抄表數據的準確性，避免了因人工錯抄、抄表不及時給客戶造成的麻煩。
　　
　　（2）系統每天可自動定時（一般為零點）抄表，提高了抄表的實時性，為廣大電力客戶準確查詢、靈活繳費、余額提醒等服務措施提供技術支撐平臺。
　　
　　（3）客戶繳費后可通過系統實施快速遠程送電，縮短客戶復電時間。
　　
　　（4）為國家節約能源、合理用電提供快速便捷的決策分析數據。通過系統，可以了解各地區實時用電情況，更科學合理地調節負荷，有效縮短客戶停電時間。
　　
　　5、低壓集抄技術推廣為何要對客戶的電能表進行更換？
　　
　　由于低壓集抄技術必須配套使用智能電能表，在推廣應用和建設集抄系統過程中，需要客戶配合進行電能表更換工作（這類換表是不收取費用的），我們希望能得到客戶的理解和支持。
　　
　　在集抄技術推廣中，涉及片區電能表更換時，我們將會在小區公告欄或表箱旁張貼公告，提前告知，敬請客戶留意。
　　
　　客戶在集抄技術推廣和應用中有何疑問、建議和投訴，請撥打95598，也可到就近的電力營業廳進行咨詢和投訴，歡迎廣大的電力客戶對我們的工作進行監督。

　　6、電能表出廠前有檢驗合格證，為什么安裝前供電企業還要進行校驗？會不會在校表時把電能表調快？

　　電能表出廠后，有可能因為裝卸、運輸過程中的抖動和震動影響計量準確度。國務院下發的國辦發[1998]134號文要求供電企業對用戶電能表實行統一校驗。湖南省質量技術監督局下發的湘質監局量發【2003】287號文規定“供電企業提供的用于貿易結算電能表必須經檢定合格后方可安裝，檢定應在不開啟出廠鉛封的情況下進行。”因此，供電企業在安裝前，對電能表統一檢定既是政府的要求，也是確保電能表質量、維護消費者權益的一種重要技術措施。

　　電能表快慢的調整需要破壞廠家的簽封才能進行，同時質量技術監督部門對檢過的電能表要進行抽檢，供電企業如故意調快電能表，不僅要破壞簽封，還要受到行政處罰。因此，供電企業在檢表時是沒辦法、也不可能把電能表調快的，也真誠歡迎社會各界對我們的工作進行監督。

　　7、更換智能電能表后，為什么有些客戶感覺比老表走的快？
　　
　　智能電能表與傳統機械電能表相比，在計量準確性要求上是相同的，智能電能表在輕負載、小電流的情況下（如手機充電、電視機和空調使用遙控器關閉處于待機狀態等）也能正常計量。應用于集抄建設中的智能表只是在普通電子式電能表上增加一個通訊模塊，不會對電能表的計量性能產生影響，通訊模塊所需的電源取自電網側，其消耗的能量不會計入用戶的用電量。通過理論計算和各種試驗表明，不存在智能電能表較普通表快的現象。
　　
　　為確保公平、公正、準確、可靠計量，電力部門對所有電能表在安裝前都按照國家有關標準進行了檢定，檢定在不開啟生產廠家的鉛封狀態下進行，不合格的退回廠家，合格的加檢定封印后安裝使用。因此，所有新裝的電能表客戶都可以放心使用。
　　
　　建議客戶在家用電器不使用時按正確方法關閉電源或拔下插頭，減少電量浪費和電費損失。此外，我們十分樂意向客戶介紹一些正確有效的節能方法，歡迎廣大客戶到電力營業廳來咨詢了解。
　　
　　8、電能表更換后，客戶認為電能表過快怎么辦？

　　首先，客戶應確認自己是否因為電器增加、電器使用時間長或電費結算周期變化等原因造成用電量增加。

　　其次，根據國家《供電營業規則》第七十九條的有關規定：“用戶認為供電企業裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業提出校驗申請，在用戶交付驗表費后供電企業應在七天內檢驗，并將檢驗結果通知用戶。如計費電能表的誤差在允許范圍內，驗表費不退；如計費電能表的誤差超出允許范圍時，除退還驗表費外，還應按本規則第八十條規定退補電費。”如果客戶確實認為電能表過快，可以到當地電力營業廳辦理校表手續。
　　
　　客戶對供電企業出具的檢定結果有異議，還可與供電企業一同將電能表送往各級技術監督部門的檢定機構進行檢定，供電企業將根據檢定結果承擔相應責任。
　　
　　9、電能表誤差超過允許范圍時如何退補電費？
　　
　　根據《供電營業規則》第八十條“ 由于計費計量的互感器、電能表的誤差及其連接線電壓降超出允許范圍或其他非人為原因致使計量記錄不準時，供電企業應按下列規定退補相應電量的電費：
　　
　　1．互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二分之一時間計算。

　　2．其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準，退補電量，退補時間按抄表記錄確定。

　　退補期間，用戶先按抄見電量如期交納電費，誤差確定后，再行退補。

　　10、磁卡表內剩余電量如何處理？

　　根據現場換表時，磁卡表內實際剩余電量（經過客戶簽字認可或經公證機構公證后）及最后一次購電時的相應用電類別的電價計算剩余電量的電費。對剩余電量的電費可采取以下兩種方式進行處理：一種是客戶辦理相關電費退款手續后，將剩余電量的電費退還客戶。另一種是將剩余電量的電費作為預交電費預存在客戶的電費帳戶中，用以沖減客戶后續用電需要交納的電費。

　　11、低壓集抄自動抄表， 會不會弄錯，抄讀的準確性有多高？

　　低壓集抄系統充分應用現代電子、計算機、通信最新技術，能夠實現高密度自動抄讀和自動存儲，抄表和存儲間隔最低可以達到1分鐘，一般設置為每天存儲和抄讀電能表數據。由于通信原因，電能表抄讀成功率有可能達不到100%（一般可以達到99%以上），但一旦抄成功，抄讀準確性是有保障的，即使出現錯誤，電能表有原始表碼可供核對。

　　傳統的手工抄表，主要依賴抄表員的素質，抄表員通過手抄記錄客戶電能表讀數，再通過抄表機輸入電腦，耗費人力物力，而且抄表環節多，周期長，出錯概率大，容易發生錯抄、估抄、漏抄等現象。

　　12、用戶如何查看智能電能表用電情況？

　　當智能電能表處于工作狀態時，智能電能表液晶顯示屏將點亮，屏幕上將會循環顯示各種示數。

　　單相智能電能表會依次循環顯示當前有功總電量、上1月有功總電量、上2月有功總電量。三相智能電能表會依次循環顯示當前日期、當期時間、有功總電量、上1月有功總電量、上2月有功總電量。

　　液晶循環顯示示數可以幫助用戶直觀查看當前使用電量和比較三個月以內的電量使用情況。