在雙節(jié)長假期間，嘉峪關(guān)、酒泉供電公司95598服務(wù)熱線共受理業(yè)務(wù)849個，故障報(bào)修43起，無1件客戶投訴，無1件報(bào)修超時，客戶回訪滿意率100%。圓滿完成了節(jié)日期間的客戶服務(wù)工作，確保了廣大電力客戶在節(jié)日期間的安全正常用電。
為做好節(jié)日期間的客戶服務(wù)工作，保證廣大電力客戶過上一個光明、愉快的雙節(jié)，該公司稽查中心在節(jié)前制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并對系統(tǒng)的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)進(jìn)行了全面的安全排查，努力做到系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。節(jié)日期間“95598”值班人員實(shí)行動態(tài)值班，在出現(xiàn)緊急情況下及時增加坐席值班人員應(yīng)對話務(wù)高峰，確保各類報(bào)修電話及時接入，每天對應(yīng)的值班領(lǐng)導(dǎo)對坐席人員的值班情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。坐席人員耐心解釋客戶的電話咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)，強(qiáng)化與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，快速反應(yīng)，在第一時間幫助客戶解決用電困難，保證每一位電力客戶在節(jié)日期間都能得到快捷、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情的電力服務(wù)。
為做好節(jié)日期間的客戶服務(wù)工作，保證廣大電力客戶過上一個光明、愉快的雙節(jié)，該公司稽查中心在節(jié)前制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并對系統(tǒng)的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)進(jìn)行了全面的安全排查，努力做到系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。節(jié)日期間“95598”值班人員實(shí)行動態(tài)值班，在出現(xiàn)緊急情況下及時增加坐席值班人員應(yīng)對話務(wù)高峰，確保各類報(bào)修電話及時接入，每天對應(yīng)的值班領(lǐng)導(dǎo)對坐席人員的值班情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。坐席人員耐心解釋客戶的電話咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)，強(qiáng)化與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，快速反應(yīng)，在第一時間幫助客戶解決用電困難，保證每一位電力客戶在節(jié)日期間都能得到快捷、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情的電力服務(wù)。
