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“這樣引導我們使用自助繳費機真是方便很多，大家都是上班族，時間匆忙，來不及閱讀操作流程，并且大部分繳費人是老年人，對他們來說操作還是需要幫助，這種手把手地引導操作自助繳費機很貼心、很便捷，也不用排隊繳費了，智能電表還不錯。”家住樂山小十字的李女士高興的說。這是3月24日樂山局推出“智能通”引導服務(wù)以來現(xiàn)場一幕。
今年以來，樂山局為讓廣大電力客戶進一步了解智能電表的使用方法及后續(xù)服務(wù)，增強電力計量的透明度和及時性，及時推出“智能通”引導服務(wù)。該項服務(wù)即在營銷部、電費中心、客服中心、計量中心員工中采用“AB角”輪換制度，設(shè)置兼職“智能通” 引導員，并定期組織到智能電表改造的小區(qū)、宿舍進行宣傳，同時也在各大營業(yè)廳進行現(xiàn)場引導。
樂山局電費中心主任張宏介紹：“3月24日‘幫助老年人使用自助繳費機’活動是智能通引導服務(wù)的配套行動，老城區(qū)鶩嫣街營業(yè)廳繳費的客戶大多數(shù)是老年人，不太會使用自助繳費機，我們特意組織“智能通”引導員現(xiàn)場幫助老年人使用自助繳費機，讓老人安心用電、安全用電。”話畢他隨手指向現(xiàn)場。
筆者看到引導員正在向客戶詳盡地進行演示、解說整個自助繳費機的使用流程和智能電表使用的方法，讓剛開始使用智能電表及自助繳費機的居民，特別是老年人消除陌生感和距離感。筆者在現(xiàn)場了解到，參加宣傳幫助本次活動的電費管理中心人員本職工作有電費審核、稽查、風險防范、賬目處理等多工種人員，AB角互換后，一人雙崗，他們能最大限度的投入到智能電表的推廣活動，為智能電表不間斷推廣工作打下基礎(chǔ)。
據(jù)悉，樂山局于2009年開始推廣應(yīng)用智能電能表，目前已安裝6萬余戶。為進一步提升服務(wù)水平，該局已經(jīng)引入的4臺自助繳費機分別在新城區(qū)及老城區(qū)營業(yè)廳投入使用，今年底將計劃再增加30臺自助繳費機，從而極大的方便市民及時快捷繳納電費。
經(jīng)過一段時間的持續(xù)宣傳介紹，自助繳費機的使用率明顯提高。特別是在近日收費高峰期間，自助繳費機極大緩解了收費壓力，方便了繳費客戶，收到了良好社會反響。
