重慶晨報永川讀本訊 記者 張梁 通訊員 朱丹 優質服務“去哪兒”？去往服務客戶的“最后一公里”，走進客戶心坎里。今年以來，國網重慶永川供電公司以踐行黨的群眾路線教育實踐活動為契機，拓展服務達成零“死角”，更走心、更高效、更深入的電力服務，衍生出“電小二”、“電管家”、“電保姆”這些服務型品牌。

永川供電公司承擔著永川區、榮昌縣、雙橋經開區的電力供應，客戶數近56萬戶。半徑大，點多面廣，怎樣暢通優質服務的“最后一公里”？168名村社及社區客戶經理應時而生。

“我們就是‘電小二’，服務方式就是‘零距離’！”該公司負責新勝村片區的經理蔣祿國這樣給自己定位。上崗以來，蔣祿國很快成為片區居民的“熟人”，用電有疑難，業務辦理有困惑，找電力經理準沒錯成為大家的共識。除了定期走訪幫居民解決用電問題，電力經理還擔負著收集轄區用電質量狀況，受理投訴、建議和意見，并負責跟蹤落實、回訪的重任。此外，針對轄區孤寡老人、殘障人士、特困家庭等，電力經理會聯合黨員服務隊，為其提供接戶線檢查維修等上門服務。

除了“尖兵作戰”，電力服務還講究協同出擊。10月16日，在居民用電服務示范點——重慶永川區銀山源小區宣傳欄上，新增的安全用電信息招貼畫和服務質量公示欄引得居民駐足圍觀。

“與供區物業協會積極對接協作，我們提供服務，物業提供平臺，共同為群眾服好務。”該公司營銷負責人講述了設立示范點的初衷。

1名定點服務人員和聘請1名質量監督義務員，制作安全用電信息欄和服務質量公示欄，具備這樣“兩員、兩欄、兩卡”屬性的示范點，為電力服務聯動搭好優質平臺。

此外，與時俱進的“電小二”還充分利用微博、論壇等網絡平臺，拓展互聯網領域中的“最后一公里”，#微博互動，消除高壓線“定時炸彈”#、#直播零點搶修#等論壇、微博話題獲得廣大網友點贊。