回顧
“十二五”：亮點紛呈 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)延伸
在過去的五年中，國家電網(wǎng)公司在扎實開展主營業(yè)務(wù)的同時，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快布局新興市場，持續(xù)提升農(nóng)電管理。營銷發(fā)展方式轉(zhuǎn)變實現(xiàn)了新跨越，營銷自動化建設(shè)實現(xiàn)了新飛躍，品牌形象實現(xiàn)了新提升。
●亮點一
加快技術(shù)創(chuàng)新，營銷自動化實現(xiàn)新飛躍
在過去的五年中，國家電網(wǎng)公司在扎實開展主營業(yè)務(wù)的同時，還積極探索技術(shù)創(chuàng)新，不斷推進營銷工作的自動化進程。僅2015年，國家電網(wǎng)公司便在經(jīng)營范圍內(nèi)安裝智能電表6450萬只，建成充電站919座、充電樁5838個。利用用電信息采集數(shù)據(jù)分析技術(shù)，計量裝置在線監(jiān)測累計發(fā)現(xiàn)故障141.6萬次，開展反竊電累計追補電費及違約金3.32億元。
“目前，營銷自動化系統(tǒng)日均處理業(yè)務(wù)工單達到215萬張、數(shù)據(jù)更新交換超過1億次，為營銷業(yè)務(wù)和管理提供了強大的技術(shù)支撐。”國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君在會議上表示，經(jīng)過“十二五”的努力，國家電網(wǎng)公司的智能電表和用電信息采集規(guī)模穩(wěn)居世界第一、保有量接近全球50%，自動化抄表核算比例達到97.1%，營銷專業(yè)人均服務(wù)客戶數(shù)提升33%，為電能質(zhì)量、低電壓治理、線損管理提供了重要的數(shù)據(jù)支撐。
據(jù)國家電網(wǎng)公司營銷部相關(guān)負責(zé)人介紹，目前，在國家電網(wǎng)公司經(jīng)營范圍內(nèi)，有16個省公司實現(xiàn)了用電信息采集全覆蓋，采集數(shù)據(jù)成功率保持在98%以上。國網(wǎng)、省公司兩級計量生產(chǎn)調(diào)度實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全過程實時在線管控，計量器具自動化檢定率超過90%。
“十二五”期間，國家電網(wǎng)公司累計實現(xiàn)用電信息采集3.17億戶，建成充換電站1537座、充電樁2.96萬個。智能電表系列標準獲得國家標準創(chuàng)新貢獻一等獎，電動汽車標準實現(xiàn)國際標準“零”的突破，創(chuàng)立了與美國、歐洲、日本并駕齊驅(qū)、具有中國特色、技術(shù)領(lǐng)先的充換電“中國標準”。
●亮點二
大力拓展市場，營銷業(yè)務(wù)開辟新領(lǐng)域
“十二五”的五年，是全面落實“以電代煤、以電代油、電從遠方來，來的是清潔電”戰(zhàn)略的五年。2015年，國家電網(wǎng)公司的電能替代工作取得突破性進展，累計推廣實施電能替代項目1.72萬個，完成替代電量760億度。據(jù)韓君介紹，“十二五”期間，國家電網(wǎng)公司累計實施電能替代項目3萬余個，替代電量1403億度，電能替代實現(xiàn)了從無到有、從小到大的跨越式發(fā)展。
據(jù)國網(wǎng)北京市電力公司相關(guān)負責(zé)人介紹，目前，該公司制定了“全面建成首都一張充電網(wǎng)，加快推進京津冀互聯(lián)和冬奧會場館互通的兩條快充線，重點打造首都核心區(qū)、通州行政副中心和冬奧會場館三個示范區(qū)”的充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃。這是國家電網(wǎng)公司不斷擴展電動汽車服務(wù)業(yè)務(wù)的重要體現(xiàn)。目前，國家電網(wǎng)公司已建成京津冀魯、長三角主要城市間高速公路快充網(wǎng)絡(luò)，覆蓋高速公路1.1萬公里、重點城市81座，以車聯(lián)網(wǎng)為紐帶，開放接納社會充電樁，推動國內(nèi)電動汽車充換電服務(wù)進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。
節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)也已經(jīng)成為國家電網(wǎng)公司營銷工作中的一大重點。“十二五”期間，國家電網(wǎng)公司建成節(jié)能服務(wù)體系，累計節(jié)約電量463億度，電力1001萬千瓦，為國家節(jié)能減排做出了重要貢獻。以國網(wǎng)上海市電力公司為例，目前，上海全市中小鍋（窯）爐已全部完成清潔能源替代和節(jié)能應(yīng)用推廣，累計改造和推動用戶自改燃煤（重油）鍋（窯）爐491臺，新增電鍋（窯）爐1235臺，每年可減燃標準煤30.33萬噸。
此外，國家電網(wǎng)公司還在智能電表和用電信息采集應(yīng)用的基礎(chǔ)上創(chuàng)新推廣電水氣熱“四表合一”采集模式，26個省公司全面完成示范項目建設(shè)，實現(xiàn)10萬居民用戶集中、自動采集。
●亮點三
深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，品牌形象實現(xiàn)新提升
以客戶需求為出發(fā)點，“十二五”期間，國家電網(wǎng)公司始終踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念，暢通供電服務(wù)“最后一公里”，圓滿完成抗戰(zhàn)勝利70周年紀念活動等重大保電任務(wù)，品牌形象得到社會廣泛認可。
“2015年，95598客戶服務(wù)電話呼入量1.09億通，人工接聽5310.73萬通、接通率99.14%，派發(fā)工單1351.38萬張、及時率99.98%。”據(jù)國網(wǎng)客服中心相關(guān)負責(zé)人介紹，為進一步滿足客戶的用電需求，該中心根據(jù)實際情況，拓展高速公路電動汽車快充電預(yù)約新業(yè)務(wù)，完成95598新疆維語業(yè)務(wù)集中，開展全網(wǎng)第三方滿意度調(diào)查和95598滿意度測評，座席服務(wù)滿意率上升至99.84%。
“十二五”期間，國家電網(wǎng)公司建立“一口對外、流程精簡、協(xié)同高效、全程管控”的業(yè)擴服務(wù)新機制，推出“掌上電力”、95598網(wǎng)站、支付寶、有線電視等辦電服務(wù)新方式，建成城市“十分鐘交費圈”，實現(xiàn)農(nóng)村“村村有交費點”。2015年，國家電網(wǎng)公司經(jīng)營范圍內(nèi)新增交費點和自助終端20.58萬個，積極推廣手機APP、微信、支付寶等辦電服務(wù)方式，網(wǎng)上營業(yè)廳注冊用戶達到8000萬戶。
“2015年，國家電網(wǎng)公司主動服務(wù)‘三農(nóng)’，提前實現(xiàn)大電網(wǎng)延伸區(qū)域‘戶戶通電’，解決664萬農(nóng)村用戶‘低電壓’問題，滿足農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民用電需求。”韓君介紹說，國家電網(wǎng)公司還扎實開展了光伏和定點扶貧工作，為貧困地區(qū)小康社會建設(shè)做出了新貢獻。 來源：北極星智能電網(wǎng)在線
