2017年，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息71489件。投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共6555件，占91.17%。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面5657件，占86.30%；電力安全方面386件，占5.89%；成本價(jià)格和收費(fèi)方面295件，占4.50%；市場準(zhǔn)入方面48件，占0.73%；項(xiàng)目建設(shè)方面12件，占0.18%；電力交易方面5件，占0.08%；規(guī)劃和政策方面2件，占0.03%；其他方面150件，占2.29%。 

    投訴舉報(bào)主要反映了以下幾個方面的問題：供電服務(wù)存在不足、電費(fèi)收取不夠規(guī)范、電力安全存在隱患。

    截止到2017年12月31日，全年已辦結(jié)投訴舉報(bào)5814件，占投訴舉報(bào)受理量的97.83%；完成回訪5052件，回訪率為86.89%，滿意率達(dá)到86.90%。