據(jù)悉，該人工智能語音指令平臺(tái)貫通了語音平臺(tái)與固定辦公座機(jī)、手機(jī)側(cè)的通道，打破內(nèi)外網(wǎng)的壁障，根據(jù)員工指令，通過聯(lián)動(dòng)RPA、數(shù)據(jù)中臺(tái)和API接口三種方式快速執(zhí)行故障處理、緊急調(diào)度等61種常規(guī)任務(wù)，讓基層通過語音指令即可實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)操作任務(wù)，進(jìn)一步提升了工作質(zhì)效。不僅如此，它也能定時(shí)提取所需數(shù)據(jù)，自動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)采集、監(jiān)控、報(bào)表生成等任務(wù)，無需人工干預(yù)，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，減少重復(fù)性工作，有效提升工作效率。該平臺(tái)于今年5月份正式投用，屬福建省電力系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)平臺(tái)。這也是該公司落實(shí)國(guó)網(wǎng)福建電力公司“突出數(shù)字化建設(shè)實(shí)效”和“強(qiáng)化數(shù)字化賦能”戰(zhàn)略部署，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新實(shí)踐之一。

　　“它就像我們現(xiàn)在常用的‘小愛’‘小度’等語音智能工具一樣，在特定場(chǎng)景下第一時(shí)間響應(yīng)員工的命令。”莆田供電公司員工劉宇欣舉例說，此前員工要查詢欠費(fèi)、電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等信息，必須需要登錄內(nèi)網(wǎng)各類系統(tǒng)，操作繁瑣，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且必須依賴內(nèi)網(wǎng)環(huán)境。如今，通過應(yīng)用新平臺(tái)，員工無論何時(shí)何地，打個(gè)電話就能輕輕松松獲取這些信息。

　　劉宇欣介紹，為實(shí)現(xiàn)上述功能，該公司數(shù)字化部組建數(shù)字化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地建立了電力專業(yè)指令庫(kù)，對(duì)可使用語音平臺(tái)處理的事件進(jìn)行指令關(guān)鍵詞梳理，制定指令輸出標(biāo)準(zhǔn)，保證合規(guī)性。利用自然語言處理技術(shù)，對(duì)大量電力數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確、全面地回答用戶的電力相關(guān)問題。通過將語音指令轉(zhuǎn)化為機(jī)器可理解的指令格式，利用語音網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)交互，解放工作人員雙手，改善人機(jī)交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜信息高效、安全交互，提升工作效率和效益。

　　為了提高該平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全性，該公司通過聲紋識(shí)別技術(shù)，構(gòu)建基于生物識(shí)別的認(rèn)證體系，解決傳統(tǒng)鑒權(quán)方式易被繞過問題，大大降低了認(rèn)證系統(tǒng)被非法訪問的風(fēng)險(xiǎn)。通過“聲紋鑒別和電話號(hào)碼”雙重驗(yàn)證以保證通話對(duì)方身份，且每個(gè)用戶的權(quán)限受到嚴(yán)格的限制，只能調(diào)用授權(quán)內(nèi)的場(chǎng)景。相比于傳統(tǒng)的密碼、卡片或記憶碼等方式，聲紋識(shí)別難以被冒用或破解，提供了更可靠的認(rèn)證保障。聲紋識(shí)別的自然性也使得認(rèn)證過程更加友好和自然，提高了操作人員的工作效率和體驗(yàn)。

　　目前，該平臺(tái)已開發(fā)61個(gè)場(chǎng)景，涉及供指、運(yùn)檢、營(yíng)銷等領(lǐng)域。截至8月16日，已累計(jì)完成3214項(xiàng)任務(wù)，節(jié)約3000人工時(shí)，效果顯著。下一步，該公司將持續(xù)開發(fā)更多場(chǎng)景，推廣平臺(tái)，讓更多部門和員工參與到場(chǎng)景設(shè)計(jì)和建設(shè)中來，發(fā)揮數(shù)據(jù)要素價(jià)值作用、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和智能化升級(jí)從而推動(dòng)新型電力系統(tǒng)世界一流企業(yè)建設(shè)。