未雨綢繆，吹響智能表改造集結號
為保證智能電表更換工作順利開展，宋二莊供電所結合全年智能電表安裝的指標，于年初就針對在推進智能電表安裝過程中的宣傳、進度、效率、安全、質量等方面制定了詳細的工作方案和推進措施，對營銷服務人員和智能電表現場安裝人員進行相關知識和技能的培訓，使工作人員對智能電表的特性、安裝工藝標準、技術要求和更換流程、信息采集等相關知識進行了全面普及。
“智能電表不僅能準確采集電量，而且能通過顯示屏清晰看到電價、電量、電費余額等信息…”9月17日，在三小河臺區，宋二莊所城南站技術人員正有條不紊地安裝智能電表，一邊和用戶確認核對表底，簽訂合同，一邊向居民介紹智能電表的功能和優點。按照智能電能表改造工藝要求，智能電能表要“統一下移，一表一箱”，電表箱要想能順利安裝到位，用戶的理解與配合很重要；另外，宋二莊供電所不斷加強宣傳，并對將要安裝智能表的小區、村莊發放智能表使用“明白卡”,在安裝期間在現場設專人對安裝智能表有疑問的用戶進行解釋,讓用戶用的放心,用的明白，為智能電表改造營造和諧氛圍，從而更好的推動智能表安裝工作。“我們智能表推廣工作得以順利開展，靠的是大伙迎難而上，不怕苦累的精神和不遺余力開展的宣傳發動工作”城南站長韓春如是說。
眾志成城，攻堅克難惠民生
按照總體部署，10月底智能表覆蓋率要達到100%，而截至8月中旬，宋二莊供電所智能表覆蓋率僅達到 57%，時間緊、任務重，面對困難，該所調動協調施工隊，倒排工期，按照“安裝一個臺區、調試一個臺區、上線一個臺區”的工作要求，周密安排，加班加點，明確時間節點和安裝采集用戶數。 深秋的天氣，寒意逼人，繁重的任務，緊張的施工，不斷考驗著電力員工的意志，為了如期完成任務，該所員工發揚顧全大局、吃苦耐勞、攻堅克難、團結協作的精神，主動放棄節假日的休息時間，連續兩個半月中，現場施工人員早上6點奮戰在施工現場，晚上7點多還在逐戶核對用戶表計，檢查有無串戶接錯情況，一身塵土滿臉風霜。供電所四個營業站的業務室里，流程受理人員一整天一整天的“釘”坐在電腦前，發出改造通知、制定改造方案、配表……馬不停蹄走換表流程，中午不回家，晚上連軸轉，餓了顧不上吃飯，渴了顧不上喝口水。郭耀杰的孩子小，加上又感冒生病，一到晚上就更吵著要媽媽，每每聽著電話里孩子的哭聲，耀杰的眼睛里淚光閃爍，可手卻一刻不停地操作流程，大伙都勸她回去看看孩子，耀杰卻說：“家里有爸爸和奶奶在，工作要緊，流程做不完，會影響客戶開卡購電”。 百川匯海可撼天，眾志成城比金堅，當最后的統計數據顯示宋二莊所智能表已全覆蓋時，一張張疲憊的臉上瞬間都綻出了燦爛的笑容。
11月6日筆者隨同宋二莊所工作人員一行，來到西長遠村，了解這里安裝智能電表一個月以后，居民對于智能電表的反應情況，走進臺區，一處處下線整齊排列，安裝工藝規范的電表箱整齊美觀，從超市充卡出來的村民吳大姐高興地表示，“智能電表使用起來非常方便，充值繳費也很便捷，大伙對此很滿意，前不久還只是在宣傳欄上了解到智能電表的好處，沒想到咱這么快也用上了。”吳大姐掩飾不住內心的喜悅。“更換電能表，連原來的舊線路也一起改造了，現在家里用電器也不擔心帶不起了，我準備再買個電暖氣，跟城里人一樣暖和干凈過冬天。”
打通最后一公里，貼近式服務暖民心
為了使顧客真正體會到了智能電能表帶來的便捷，讓廣大智能表用戶享受省心、省事、省力的優質服務，宋二莊供電所在卡表更換過程中，對發現的低壓線路雜亂、老化等問題，一并進行了解決，消除用電安全隱患50余處，有效提高了居民用電安全穩定水平。
隨著該所在轄區推廣安裝智能表，智能表購電卡集中開卡客戶數量激增，為保證廣大電力客戶順利購電，避免客戶因排隊引起焦躁情緒，該所想客戶之所想，急客戶之所急，創新服務為客戶開卡購電開通“綠色通道”。各營業廳工作人員積極投入到收費辦卡業務工作中，根據開卡情況延長營業時間，加班加點為客戶辦理相關業務，對開卡、輸費、階梯電價等引起用戶不良情緒的應對措施上，一方面采取四個營業站結隊辦卡、互助形式，盡量縮短用戶排隊時間。另一方面明確一長三員每天輪流在營業廳值班，主動做好客戶的引導疏通工作，并現場擔當電力宣傳員，確保服務到位、宣傳到位、落實到位，從而大幅提升業務受理和收費窗口服務效率。同時，為保證用戶正確操作，安排專人對客戶輸卡進行現場指導，保證了客戶及時用電。
對每一個前來辦卡的用戶，服務人員都會耐心指導插卡方法，送去溫馨提示，消除他們對智能電表的陌生感和距離感。“請妥善保管你的電卡和預購電收據。”“注意電卡的防潮，防腐。”“請您在使用過程中將購電卡遠離強電磁場設備。”“當你的電卡損壞或丟失，請帶上你的預購電收據和身份證件，到我們的售電網點辦理補卡。”
針對轄區內部分小區村落距營業廳較遠，且個別家庭為留守老人，第一次開卡存在一定困難的情況，宋二莊供電所“想用戶所想，急用戶所急”，推出了針對農村客戶的“送卡上門”服務，由臺區管理人員代客戶辦理開卡業務，登門入戶將電卡送到客戶手中，據統計，截止目前，已為客戶代開卡7000余個，讓客戶足不出戶享受購電的同時，也領悟到了供電服務的真誠。
推廣社會化代收，在居民小區、超市廣設電費代收網點，打造“十分鐘繳費圈”，實現村村街街有郵政一卡通；大力宣傳微信、支付寶多種網上支付方式，極大的讓客戶足不出戶享受到智能用電帶來的便利。
春風化雨潤無聲，吹入萬家暖民心，宋二莊供電所在智能表推廣工作中打通服務最后一公里，變被動服務為貼近式主動服務，今日的“電保姆”在為用戶開啟智能用電新生活服務進程中發揮著日益重要的的作用。
智能應用，翻開供電所抄收管理模式新篇章
智能電表的應用，不光是客戶說好，供電員工也是齊聲稱贊。李宏偉是一名具有20多年管理經驗的臺區負責人，負責15個臺區近2000低壓用戶的管理工作，為了保證抄表數據準確與線損指標的完成，每月都要和抄表中心的同志一起到臺區手工抄表，電費也要下大力催繳才能結零，今年10月底，他管理的臺區完成智能卡表全覆蓋，實現了遠程集抄，李宏偉說：“以前每月抄表10幾個臺區要好幾天，勞動強度很大，現在利用用電信息采集系統遠程抄表，坐在電腦前進行簡單操作，幾分鐘就能搞定，非常方便，同時智能表功能完善，可適時掌握客戶用電異常，在線監控線損波動，電費不用催了，以后可以專心搞管理和服務了，這都是智能表給我們帶來的大變化。”
通過智能電表改造，進一步提升用電客戶智能用電及采集的覆蓋率，加快智能用電及配套采集同步應用的步伐，減輕了人工抄表催費困難，大大降低電費抄核收管理中的安全風險，提高抄核收工作效率，實現用戶明白用電、明白消費、誠信消費、低碳節能生活 。“智能電表運行后，管理人員就不用到現場抄表，避免了人工抄表時誤抄，漏抄，客戶用了多少電，看一看電能表就一清二楚，有效避免了傳統人工抄表方式可能帶來的各種問題，杜絕人為因素引起的電費差錯和用戶糾紛，也讓他們有更多的時間維護線路，開展營業普查與線損治理、設備檢修工作，更好的為客戶提供優質服務。”所長翟紅兵感悟良多，“這樣不僅方便了客戶，還提高了服務水平，真是一舉多得。” 來源：河北新聞網
