山西公司規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)加大問題整治與機制疏導(dǎo)力度，大力整治窗口服務(wù)、欠費停復(fù)電等頻發(fā)投訴問題，持續(xù)關(guān)注提升客戶滿意度，“規(guī)范服務(wù)行為、爭取客戶滿意”在公司系統(tǒng)深入人心，客戶服務(wù)體驗與公司服務(wù)形象顯著提升。拓展優(yōu)化服務(wù)渠道，組織全省113個城市營業(yè)廳開展24小時自助化、互動化改造，依托省客服中心值班資源，開展營業(yè)廳全天候遠程互動服務(wù);在新打開合表小區(qū)試點建設(shè)“電力E廳”;大力推廣應(yīng)用移動互聯(lián)服務(wù)平臺，“掌上電力”APP注冊超45萬戶、“網(wǎng)上營業(yè)廳”業(yè)務(wù)應(yīng)用超125萬戶，有效分流用電業(yè)務(wù)，減少面對面業(yè)務(wù)量，提升服務(wù)質(zhì)效。強化服務(wù)管控，實施“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”供電服務(wù)內(nèi)查外訪專項行動，推動服務(wù)規(guī)范落地實踐;常態(tài)開展供電服務(wù)明察暗訪，及時督辦問題單位，閉環(huán)改進服務(wù)問題，業(yè)擴環(huán)節(jié)違規(guī)收費、投訴調(diào)查弄虛作假、窗口服務(wù)“門難進、臉難看、事難辦”等重點問題明顯改善。

1—11月，山西公司投訴量環(huán)比減少7.48%，降幅居國網(wǎng)系統(tǒng)之首;95598咨詢查詢、投訴舉報、故障報修回訪客戶滿意度分別為100、95.96、94.88，分別排名國網(wǎng)系統(tǒng)第1、第5、第8位;“掌上電力”手機APP開通戶數(shù)占城鎮(zhèn)客戶比例17.44%，手機渠道交費占比0.33%，均位于國網(wǎng)系統(tǒng)第2位。四是營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范率98.668%，國網(wǎng)系統(tǒng)第11位。  來源： 新華網(wǎng)山西