立體建設，強化服務硬件

堅強的電網是做好優質服務的硬件平臺，圍繞中國最美縣建設，該公司加大資金投入，先后完成了110千伏橫村變、百江變等重點工程建設。配合城區道路改造，完成19.4公里架空線路“上改下”工程。結合新型城鎮化和美麗鄉村建設需求，在農村地區大力開展電網補強消缺。推進農村安全用電管理，完成105個行政村農用線路改造移交，實現智能總保全覆蓋，總保投運率達到99.01%。

豐富舉措，突出便捷高效

該公司規范營業窗口管理，推行“親情”服務，嚴格落實“首問負責制”，減少客戶往返次數，提高辦電速度。深化應用“電力便民服務地圖”，積極推廣應用電費充值卡、支付寶、自助終端等便民繳費方式，滿足不同層次客戶個性化需求，基本實現城區“十分鐘交費圈”、農村“村村有交費點”，除此之外，還大力推廣掌上電力、微信、短信等互動服務渠道，為客戶提供智能化和互動化服務。

科技引領，服務主動靠前

該公司強化科技引領，加快配電網智能化、信息化和自動化建設，創新搶修方式，開展主動搶修，提升供電能力。主要依托配網搶修工作平臺，融合智能公變監測、用電信息采集、剩余電流動作保護器監測等5大智能系統，全面實施“主動搶修”，實現配網故障智能隔離、提前響應、快速搶修和快速通知用戶，搶修效率和用戶滿意率得到大大提高。

凸顯關懷，展現電力品質

該公司不斷深化電力·社區（鄉村）服務共建，主動對接全縣183村級便民服務點，讓農村居民享受到足不出戶的“零距離”服務，與此同時，以農村配變臺區為網格設立臺區經理人，開展專業化管理，實現轄區客戶“一對一”單點服務。組建了專業化的“阿斌”電力服務隊，并成立11支分隊，提供24小時不間斷服務，服務內容不僅包括電力搶修服務，而且還向愛心志愿服務延伸，貼心、悉心、耐心的當好“電保姆”。

聚焦民生，彰顯企業責任

對“五水共治”、“無違建縣”創建等縣重點民生工程，該公司“一對一”配備專屬客戶經理，統籌協調，無縫對接，開辟通道，解決項目工程中的用電業務問題，推行“全程管家”服務。針對百姓關注的“低電壓”、“卡脖子”和“家保”安裝等熱難點問題，加快實施配電網補強，低壓臺區改造，切實保障民生用電。

健全機制，狠抓隊伍建設

該公司高度重視營銷服務隊伍建設，常態開展行風巡查和供電服務明察暗訪活動，重點關注窗口和一線服務，提升員工精氣神。加強客戶投訴管理，深入開展供電服務“無投訴”勞動競賽和“供電服務百日攻堅”活動，規范員工服務行為。加強供電所黨建管理，以供電所為單位設立黨支部，發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用。強化供電所績效管理，建立激勵機制，以“效益最大化、人員最精化、服務最優化”為目標，引入工作積分制，將績效管理融入到供電所全員、全過程當中，激發員工積極性、主動性和創造性。

舒俊波 方偉