大部分家庭的電表如今都已智能化了，買了電連卡都不用插，電表就能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一些居民不察覺的小事故也被消滅在無形中。這樣省心、便捷的用電生活，離不開那些晝夜在后臺守護(hù)的供電公司員工。

  ?日常工作

主動(dòng)處理的電表故障是用戶報(bào)修量的10倍

每個(gè)上班日，國網(wǎng)北京大興供電公司新城供電營業(yè)所員工白雪飛的工作都是從零點(diǎn)開始的。“電腦這個(gè)時(shí)段開始抄表，就是查看您家中電表是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，做好記錄，如果哪塊表‘卡’住了，抄不上來數(shù)字，那就是電表運(yùn)轉(zhuǎn)出了問題，得記錄下來，到現(xiàn)場排查。”

2010年之前，電力公司的抄表員還是我們生活中經(jīng)常見到的熟人，這個(gè)現(xiàn)象如今已成為記憶，改變就是由智能電表全面替換普通電表帶來的。“2011年至2015年，我們轄區(qū)里的電表全部升級換代，每個(gè)電表都有唯一的表號，也有對應(yīng)的用戶編號，在電腦中對所有電表都有24小時(shí)監(jiān)控，運(yùn)轉(zhuǎn)中出了故障，后臺都可以監(jiān)控到。”新城所劉世辰親歷了這些變化，也切身體驗(yàn)到了電表智能化給他們工作帶來的變革，“我們先期發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)處理的電表故障和后期用戶報(bào)修比例約為10比1。”

正聊著，白雪飛又在后臺發(fā)現(xiàn)了一起故障：興康家園一戶電表突然“停住”了，無法抄通，電腦系統(tǒng)上彈出來故障提示的代碼，“這個(gè)代碼指代的是電表模塊出錯(cuò)”，劉世辰對記者說明，“電腦能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障，但是對故障原因智能給出的初步判斷，不一定符合現(xiàn)場情況，也有時(shí)電腦給不出故障原因，需要我們工作人員到現(xiàn)場再進(jìn)行精確處理。”

在跟記者做說明的同時(shí)，白雪飛和劉世辰已經(jīng)套上了外出工作服，檢查好了手拎的工具箱，開始往外走。“這個(gè)小區(qū)離我們營業(yè)廳比較近，走個(gè)五六分鐘就到了。”記者拎了一下他們的工具箱，重量在6公斤以上，“我們系統(tǒng)有裝表接電比賽，我五年前參加了一次應(yīng)急搶險(xiǎn)類的，那可是要背著20公斤裝備，跑7.5公里，然后再安電表，那強(qiáng)度……想起來就有點(diǎn)呲牙啊。”今年剛29歲的劉世辰笑著吐槽，“也就那時(shí)候年輕，擱現(xiàn)在，真有點(diǎn)懸。”
       說笑歸說笑，白雪飛和劉世辰走得飛快，記者得小跑著才能追上他們的腳步。“轄區(qū)里幾乎就沒有我們沒去過的樓層，我們比發(fā)小廣告的還熟悉地形呢。”他們一邊笑嘻嘻地調(diào)侃著自己，一邊麻利地打開電表箱，拿出新的電表模塊替換了故障模塊，“這是個(gè)小故障，半分鐘搞定。”從發(fā)現(xiàn)故障到排查完畢，電表的主人始終毫不知情，用戶用電也沒有受到任何影響。“這要不是智能電表，肯定會(huì)造成用戶停電。要是等用戶發(fā)現(xiàn)后報(bào)故障，我們就算正好有人，都是飛毛腿，來回也得耽誤半個(gè)小時(shí)。”

智能電表改造后，電力工作者的主動(dòng)服務(wù)也給用戶帶來了更好的體驗(yàn)。記者在街邊隨訪了幾名行人，在問到近期是否遇到、聽說過電力故障、停電的問題時(shí)，大家都給出了否定的回答，一位年輕人還感慨，“我都快忘了還有電力公司了。”

大興供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長劉麗艷覺得這種感慨是對他們工作的肯定，“就像人體器官一樣，你如果總感覺到它，那就說明它出問題了。最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)不是隨叫隨到，而是根本讓用戶感覺不到需要你的服務(wù)。因?yàn)槟锌赡芘龅降膯栴}，我們都提前、主動(dòng)給您解決了。”

?意外搶修

四個(gè)人，兩組，十四萬三千多塊電表

剛從興康家園回到營業(yè)所，就看到搶修班的兩名隊(duì)員往外跑。“興政西里那邊報(bào)修一個(gè)故障。”搶修班班長陳林匆匆撂下一句話跑到了搶修車上，在車輛起步前，記者拉開門沖進(jìn)了車?yán)铮昂笈抛沃g堆滿了各種器械和零件，腿虛點(diǎn)著地縮在后排是記者惟一的選擇。

“是23號樓嗎？”也追上車來的劉世辰問，看著坐在副駕駛上的寧俊軍點(diǎn)頭稱是，劉世辰跟記者解釋，“估計(jì)又是電池的問題。那個(gè)電表設(shè)計(jì)使用壽命是8至10年，跟電表連在一起的電池使用壽命偏偏只有三四年，那一片之前都是這種電表，報(bào)修故障的原因很多都是這個(gè)。”

十幾分鐘后，經(jīng)過現(xiàn)場排查，故障原因果然不出意料，陳林和寧俊軍趕緊給用戶更換了帶過來的智能電表，并且請用戶簽好告知單。“剛換了新表，需要把舊表上的剩余電量轉(zhuǎn)到新表里，請用戶兩三天內(nèi)不要買電。我們每個(gè)新表上都預(yù)存了100元的電量，也能滿足用戶在這期間的用電。”

陳林說，現(xiàn)在是冬天，用電壓力不太大，所以故障相對少一些，他們最忙碌的季節(jié)是夏季，“一個(gè)晚上平均六十多個(gè)報(bào)修電話，每次值班的時(shí)候，身上也沒有干的地方，都被汗?jié)裢噶恕?rdquo;陳林先自嘲了一句，很無奈地解釋，“咱們轄區(qū)十四萬三千多塊表，我們搶修班一共12個(gè)人，分三班，也就是每天值班的時(shí)候只有四個(gè)人，分兩組干活。不是在搶修，就是在去搶修的路上。”

去年夏天，一場暴雨之后，由小區(qū)物業(yè)公司運(yùn)維的、非電力公司產(chǎn)權(quán)的公元九里小區(qū)配電室進(jìn)水了。物業(yè)公司電工慌作一團(tuán)，緊急聯(lián)系供電公司尋求援助。大興供電公司搶修人員立即行動(dòng)，趕赴現(xiàn)場。配電室在地下，積水都已經(jīng)沒到腰，劉世辰、杜德錚和魏文策劃著水走進(jìn)了配電室，幾番周折確定了故障點(diǎn)。從水里出來時(shí)，三個(gè)人的腿都粗了一圈，全是灌進(jìn)去的積水堆在雨褲里。“沒電幾乎就是沒水，污水也處理不了，對居民生活影響太大，能快一分鐘也好。” 杜德錚的想法很樸實(shí)。

像這樣的故事有很多。星辰大廈小區(qū)變壓器壞了，冒著暴雨搶修；康盛園小區(qū)電纜故障，踩著冰碴子把電纜接通……“很多這樣的高壓自管小區(qū)，10kV設(shè)備的產(chǎn)權(quán)方都是物業(yè)公司，供電公司無權(quán)處理，但很多時(shí)候?yàn)榱吮Ｕ习傩沼秒姡矔?huì)義不容辭地幫助物業(yè)一同解決用電難題。為了百姓用電，該站出來就得站出來。”新城所所長馮廣生如是說。經(jīng)年累月的辛勞，新城所的搶修班得到了轄區(qū)居民的稱贊，也獲得了北京市青年文明號的稱號。

  ?志愿服務(wù)

198張愛心卡，11年提供了5.3萬多次服務(wù)

日常工作之外，從2006年起，大興供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立，新城供電營業(yè)所就是服務(wù)隊(duì)的搶修分隊(duì)。他們?yōu)檩爡^(qū)的老弱病殘發(fā)放愛心卡，每個(gè)季度都對愛心卡用戶進(jìn)行回訪，家里電視打不開、電暖器壞了、換燈泡、安裝節(jié)能燈、加裝小夜燈……服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們電話了解到老人們的需求后，都會(huì)專門抽出時(shí)間，上門免費(fèi)給老人們提供幫助。劉世辰還有一部7×24小時(shí)開機(jī)的電話，隨時(shí)隨地準(zhǔn)備接聽愛心卡用戶的求助電話。“創(chuàng)建的時(shí)候，我們根據(jù)街道、居委會(huì)給的名單，發(fā)放了10張愛心卡，如今愛心卡的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了198人。”劉麗艷告訴記者。

轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)里有一對失獨(dú)老人，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在上門走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)供暖不好，室溫比較低，兩個(gè)老人在兩個(gè)房間內(nèi)分別用著一個(gè)大功率電暖器，而老房子里的電線是埋在墻里的細(xì)線，不能承受太高的用電負(fù)荷。三個(gè)隊(duì)員用了四個(gè)多小時(shí)重新給老人布線，為老人們避免了隱患。“電線、管道、接線板都是我們免費(fèi)提供的，費(fèi)用是從我們服務(wù)隊(duì)的愛心基金里出的，這個(gè)愛心基金來自我們員工的捐贈(zèng)。”

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的這些付出不僅被群眾記在了心里，也得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。他們獲得過志愿服務(wù)的最高榮譽(yù)——中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目的金獎(jiǎng)；被北京市總工會(huì)評為“工人先鋒號”；最美北京人團(tuán)隊(duì)……

“今后我們肯定會(huì)堅(jiān)持下去，不僅是為了踐行諾言，承擔(dān)責(zé)任，也是給我們的公司留下一份傳承，打造出我們的企業(yè)文化。”劉麗艷對服務(wù)隊(duì)未來的發(fā)展飽含期待也充滿信心。