一線員工是文化受眾面最廣的群體，占員工總數的80%以上。此時，便有必要聆聽員工的意見，用一線員工聽得懂的語言、維度和思維方式，建設企業文化。這樣的文化定位，才能夠真正為員工提供精神指引，推動企業的發展。

例如，星巴克的員工被稱為“伙伴”，而非傳統意義上的“員工”。一旦成為伙伴，星巴克的培訓體系將極度重視員工的人格和個人成長，而非僅僅關注工作技能。這種植根于企業文化的培訓方式，使得星巴克的初級員工可以獲得與傳統企業管理者相同的嚴格培訓。

 

企業文化與員工培訓的大致內容包括不斷強調員工為客戶帶來熱情和奉獻，以及了解咖啡品質知識，維護店鋪整潔，建立積極的工作氛圍和團隊合作精神等。這樣細致入微的培訓方式和企業文化的融入，最終有效地塑造了伙伴的品牌意識和服務意識。

 

除此之外，星巴克也重視在員工之間建立緊密的聯系，并鼓勵員工在咖啡店內部建立友誼和彼此扶持，形成內部員工關系融洽、相互尊重的企業文化。

高層與基層在管理上有明顯差異，領導者應該積極了解和理解彼此的立場、出發點和實際狀況，以便在不同的領導方式中選擇最合適的方法，以滿足企業的多樣化需求。這也是一次領導者的挑戰。

除了對與錯的劃分，職場中仍然存在灰色地帶，這也是最易被忽視的價值地帶。聆聽、耐心和理解，才能真正深入地了解員工的想法和需求。

文化的涵義不止于表面的字面理解，還需要探究背后的價值，并達成廣泛共識。這也是為什么重復打造文化，不斷提升企業文化的含義，以期達到企業發展過程中的長期目標。

文化若能緊密銜接業務，也就能為企業的繁榮壯大提供保障。它通過員工、領導者、企業精神和商業價值的形成，促進業績的提高和經濟效益的增加。讓我們共同努力，打造一個積極向上、充滿凝聚力的企業文化。