為切實(shí)提升為民服務(wù)水平，該公司自10月20日起，啟動(dòng)了為期100天的為民服務(wù)“百日大走訪”活動(dòng)，全面征集各類(lèi)客戶(hù)的意見(jiàn)建議，并將征集到的各類(lèi)意見(jiàn)建議轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的具體措施。為進(jìn)一步提升為民服務(wù)水平，該公司又推出8項(xiàng)措施，著力打造為民服務(wù)的“新常態(tài)”。一是按照“網(wǎng)格化”管理要求，進(jìn)一步健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴、舉報(bào)考核辦法，對(duì)客戶(hù)投訴事件要考核到人、通報(bào)到人。二是辦理業(yè)務(wù)“不二趟”，進(jìn)一步簡(jiǎn)化公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，讓客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)零往返，真正使“只能我們等客戶(hù)，決不讓客戶(hù)等我們”的服務(wù)理念落到實(shí)處。三是“反亂收”，嚴(yán)厲打擊搭車(chē)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為。四是“反冷硬”，全面提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)態(tài)度冷硬、不端正等問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)用心為客戶(hù)服務(wù)。五是牢固樹(shù)立“只能我們等客戶(hù)，決不讓客戶(hù)等我們”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)零等待。六是全面加強(qiáng)停電計(jì)劃管理，確保不停電、少停電、合理停電。七是全面深入開(kāi)展加強(qiáng)思想道德作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)正風(fēng)肅紀(jì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決杜絕午間飲酒、工作散漫等違反“八項(xiàng)規(guī)定”和“六條禁令”的行為。八是深入分析配搶中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，理清工作界面和工作職責(zé)，確保配搶中心各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于上級(jí)要求。九是按照“解決問(wèn)題，建章立制”的工作要求，組織召開(kāi)“百日大走訪”總結(jié)會(huì)議，編制專(zhuān)題分析報(bào)告，明確服務(wù)提升措施，確保形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)“新常態(tài)”。（魏豪 王連營(yíng)）