“微”服務快捷出效益 “掌”控安全排查隱患

中工網訊（記者楊明清 通訊員任現輝 楊曉東）12月24日早晨一上班，山東省乳山市振華水產公司負責人姜文明急忙打開微信，找到“乳山供電”，發送“近期訂單增多，我要開通報停的變壓器”信息后。兩分鐘后，姜文明的微信收到回復：下午一定派人開通，祝生意更加興隆。

下午1點半，國網山東乳山市供電公司客服中心的兩名工作人員準時帶著表格趕到振華水產公司，面對面為姜文明辦理用電申請，并為已報停的變壓器接火送電。

“乳山供電這個微信真管用，不但能報停、申請開通用電，還能通過它繳電費，每月不用再跑營業廳、省事省力還方便。”聊起“乳山供電”微信帶來的好處，姜文明不停地點贊。

為給用電客戶提供更加方便、快捷的服務，今年6月，乳山供電公司開通企業微信平臺，設立了供電資訊、關聯服務、工作投訴等欄目，客戶只需掃描二維碼、加入微信平臺，就能享受到VIP式服務。該平臺24小時受理客戶的各種需求，從繳納電費到業務咨詢、從停送電到上電申請、從業務辦理到故障報修、從變壓器報停到峰谷分時電量，都可以通過微信平臺辦理。

該平臺在提供“微”服務、方便客戶的同時，也給企業帶來了大效益。以前，乳山春江源食品公司為鼓勵員工錯峰生產，將后半夜電量差價的一半拿出來獎勵員工，由于電費單據只能打印電量總數，無法明細到每天，就安排專人每天4次進行抄表核算。如今，“乳山供電”微信平臺每月給春江源食品公司發送一次峰谷分時電量表，根據此數據，該公司合理安排正常的生產班次，實現效益最大化。

微信平臺在方便用戶的同時，也為乳山供電公司第一時間掌控電力安全提供了方便。“客戶可以拍照片、上報存在的安全隱患，我們會第一時間安排人員進行隱患排查。今年7月，臺風‘麥德姆’過后，海大塑膠公司的侯世文發現圍墻外的電線桿傾斜了，就把圖片上傳到微信系統，搶修人員接到信息后，立即趕到現場處理，避免了一起故障停電。”乳山供電公司姜修山說。

開通半年來，“乳山供電”微信平臺在線解答咨詢2000余條，現場辦理業務682起，解決設備故障隱患16處，三成企業、967戶通過“微”平臺繳納電費。