一是值班到位，要求各班組值班人員24小時在崗值班，接聽電話做到迅速反應(yīng)，耐心聽取客戶訴求，認(rèn)真解決客戶用電難題，做好值班記錄，并根據(jù)故障報修的輕重緩急合理調(diào)配搶修力量；二是速度到位，應(yīng)急搶修人員全天候保持通信暢通，備足應(yīng)急搶修工器具和應(yīng)急搶修材料，搶修車輛司機(jī)、專業(yè)搶修人員在接到故障搶修通知后迅速集結(jié)，并第一時間到達(dá)事故搶修現(xiàn)場開展搶修工作；三是排查搶修到位，到達(dá)故障點(diǎn)后，在嚴(yán)格做好安全措施的同時，全面展開故障排查工作，爭取在最短的時間內(nèi)找出故障，迅速消除隱患，及時恢復(fù)供電減少客戶損失；四是回復(fù)到位，排除故障后，各班組要再次對搶修現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保所有隱患都清除后，立即回復(fù)95598說明故障情況及搶修過程和送電時間；五是考核到位，從接到客戶電話的那一刻起，就細(xì)化分工，責(zé)任到人，形成閉環(huán)管理，嚴(yán)格考核每個環(huán)節(jié)，提高配網(wǎng)搶修工作效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(賈劉英)