肖春明，江蘇盱眙縣供電公司營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。 初次見(jiàn)到她，是在該公司組織的觸電急救培訓(xùn)班上。當(dāng)時(shí)，作為班里唯一的女性，她沒(méi)有女性常有的忸怩，而是對(duì)著"橡皮人”，認(rèn)真進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸和胸外按壓，動(dòng)作一絲不茍，贏得了在場(chǎng)所有男性贊許的目光。 熟悉她的人都說(shuō)，她干一行愛(ài)一行精一行，可謂一路走來(lái)一路歌。她1989年分配進(jìn)盱眙220千伏馬壩變電所，從事運(yùn)行值班，1991、1992年，在淮安供電系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程統(tǒng)考中，分獲第一、第二名。1993年，調(diào)整為變電所微波通訊站負(fù)責(zé)人后，當(dāng)年便把微波站創(chuàng)建為省電力工業(yè)局一流微波站。2003年調(diào)整至盱眙供電公司營(yíng)業(yè)廳后，兩次在市公司組織的演講與服務(wù)行為規(guī)范演示中獲得三等獎(jiǎng)。今年11月15日，在省公司舉行的“百問(wèn)百查”知識(shí)競(jìng)賽中，她與隊(duì)友們不畏強(qiáng)手、奮力拼博，終以260分的好成績(jī)?yōu)榛窗补╇姽緤Z得了團(tuán)體亞軍。她個(gè)人也榮獲 "百問(wèn)百查”十佳個(gè)人優(yōu)勝選手。 愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮好學(xué)，貫穿著她的工作歷程。起初，為勝任變電運(yùn)行工崗位，白天，她虛心向老師傅請(qǐng)教，晚上，再對(duì)照書(shū)本消化吸收老師傅們的教誨，很快便熟 悉了運(yùn)行值班工作，也更加深入地掌握了書(shū)本知識(shí)，在運(yùn)行規(guī)程統(tǒng)考中嶄露頭角。“親情服務(wù)是什么？就要像對(duì)待親人一樣，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)。多問(wèn)候一句，多溝通一點(diǎn)，多諒解一些，多幫助一些，看似區(qū)區(qū)小事，卻能向客戶(hù)傳遞出家庭般的溫暖，讓客戶(hù)感受親人般的真情?！边@是她在學(xué)劉平演講比賽中的真情表白。行動(dòng)更是證明。2005年夏季的一天，一位居民打電話說(shuō)：他的鄰居??一位80多歲的老人生病在家，家中悶熱難耐，想用空調(diào)，但苦于電表容量太小，非常著急。當(dāng)天下午，她和營(yíng)業(yè)廳的另一名女工帶著施工人員專(zhuān)程為老人上門(mén)服務(wù)。辦理增容手續(xù)，給老人扇扇子，陪老人聊家?！粋€(gè)多小時(shí)后，絲絲涼風(fēng)中，老人熱淚盈眶地說(shuō)：“我的子女不在身邊，今天，你們讓我感受到了久違的親情”！ 從事新崗位的工作，就要學(xué)好新崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)！剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，每天晚上，她都要學(xué)習(xí)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》到十一二點(diǎn)。同時(shí)，也和工友們一道練習(xí)服務(wù)技能，組織模擬服務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，將營(yíng)業(yè)服務(wù)的主要類(lèi)別、收費(fèi)項(xiàng)目等各種規(guī)范文件諳熟于心，做到讓客戶(hù)“問(wèn)不煩”、“問(wèn)不倒”。