“沒想到下班期間，你們還處理得這么快！”“我們24小時不打烊，欠費復電不過夜呵！”5月7日晚上7:45，在繳完所欠電費后一個半小時內，林女士家里的燈再次亮起。據了解，此前國家電網公司在“新三個十條”中提出“客戶結清電費后24小時內復電”的承諾。國家電網福建廈門電業局在此基礎上自我加壓，結合“居民用電服務提升工程”和“95598光明服務工程”進一步做到“欠費復電不過夜”，對于沒有不良信用記錄的一般低壓客戶，確保客戶交清欠費銷賬后8小時內恢復供電。

　　廈門電業局營銷部電費中心副主任王秀蘭介紹說，對于沒有不良信用記錄的一般低壓客戶，該局推出系列舉措，確保客戶交清欠費銷賬后8小時內恢復供電。系列舉措包括“借助服務快速響應中心資源構建協同聯動復電機制”、“開展‘零投訴’競賽”等。

　　據王秀蘭介紹，以前客戶在夜間交清電費后，若未主動通過95598客戶服務熱線反饋，廈門電業局就無法當天安排復電。如今，該局借助服務快速響應中心資源，構建多部門協同聯動的復電機制，大大提高了夜間復電的效率。在執行細節上，服務快速響應中心實時監測欠費客戶的銷賬情況，95598客戶服務中心加強與客戶、服務快速響應中心及各供電分局對接，各供電分局建立全天候復電值班制度，做好隨時復電準備。

　　只要客戶結清電費，快速響應中心工作人員就能根據銷賬信息，發短信將復電指令直接下達至各分局抄表員。快速響應中心還通過PDA及SG186系統，對復電進度進行跟蹤，確保欠費復電不過夜執行到位。

　　據了解，廈門電業局開展“零投訴”競賽，將客戶欠費停復電投訴情況納入各部門績效對標體系，有效提升客戶滿意度，確保閉環管理。今年4月份，該局欠費復電投訴單數量比實施系列舉措前下降了35%。（辜明嫻? 王秀蘭）

　　信息來源：福建省電力公司