“雖然是小錢，但從細微之處更能看出供電部門的優質服務，真是沒話說。”4月17日，家住福建省三明市群英一村46幢204室的黃秀珠老人拿到了銀行的退款通知，高興地向鄰居們說道。
4月15日，三明電業局應急搶修人員洪慶東像來到群英一村附近，對供電設備進行改造勘查。這時，一位年逾六十的老人手上拿著一本電費折子直奔他走來。原來，細心的黃秀珠老人發現：自家的電費存折上除了每月的電費外，還會每季度收取一筆3元的小額費用，這個問題一直困惑著黃秀珠老人。
看到洪慶東后，她趕忙拿著電費存折前來詢問他。
“供電局現在也開始亂收費了？”“我也得趕緊回家查查電費存折……”左鄰右舍也圍過來看個究竟，大家開始議論紛紛起來。
洪慶東見狀，一邊安撫大伙情緒，一邊仔細查看電費存折，發現存折上確實會每季度多扣掉3元，并且很有規律。為慎重起見，洪慶東立即對存折進行拍照取證，并留下了姓名及聯系電話，告知黃秀珠老人會盡快給予答復。
回到單位后，洪慶東迅速將情況反饋到該局營銷部，營銷部主任蘇錦青很快注意到該反饋信息，并立即責成營業、抄表、電費等相關專業及班組，詳細查閱該用戶電費繳納信息。經核實，該局除了正常收取電費外，并未多收取用戶任何費用。
隨后，營銷部主任蘇錦青與黃秀珠老人進行了多次溝通聯系，了解是否有其他扣費用途，并陪同黃秀珠老人來到當地開戶銀行，進行對賬。經詳細查賬，發現原來是銀行系統出現異常，系統對該用戶每季度自動扣款3元。此后，銀行及時糾正并答應盡快還款。
4月15日，三明電業局應急搶修人員洪慶東像來到群英一村附近，對供電設備進行改造勘查。這時，一位年逾六十的老人手上拿著一本電費折子直奔他走來。原來，細心的黃秀珠老人發現：自家的電費存折上除了每月的電費外，還會每季度收取一筆3元的小額費用，這個問題一直困惑著黃秀珠老人。
看到洪慶東后，她趕忙拿著電費存折前來詢問他。
“供電局現在也開始亂收費了？”“我也得趕緊回家查查電費存折……”左鄰右舍也圍過來看個究竟，大家開始議論紛紛起來。
洪慶東見狀，一邊安撫大伙情緒，一邊仔細查看電費存折，發現存折上確實會每季度多扣掉3元，并且很有規律。為慎重起見，洪慶東立即對存折進行拍照取證，并留下了姓名及聯系電話，告知黃秀珠老人會盡快給予答復。
回到單位后，洪慶東迅速將情況反饋到該局營銷部，營銷部主任蘇錦青很快注意到該反饋信息，并立即責成營業、抄表、電費等相關專業及班組，詳細查閱該用戶電費繳納信息。經核實，該局除了正常收取電費外，并未多收取用戶任何費用。
隨后，營銷部主任蘇錦青與黃秀珠老人進行了多次溝通聯系，了解是否有其他扣費用途，并陪同黃秀珠老人來到當地開戶銀行，進行對賬。經詳細查賬，發現原來是銀行系統出現異常，系統對該用戶每季度自動扣款3元。此后，銀行及時糾正并答應盡快還款。
