一條寬闊的馬路筆直通向被譽(yù)為電纜之鄉(xiāng)的安徽省無(wú)為縣高溝鎮(zhèn)，公路兩旁廠房鱗次櫛比，地方經(jīng)濟(jì)正發(fā)生著日新月異的變化。作為一個(gè)農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，泥汊鎮(zhèn)正品味著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)著以農(nóng)業(yè)到工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。而供電企業(yè)也在不斷轉(zhuǎn)變思路，以新的面貌和能力去服務(wù)于地方企業(yè)。 供電打好工作“提前量” 每當(dāng)車行駛在公路上時(shí)，筆者總能看到新的變化，一座座廠房平地而起，公路旁的工地上一派忙碌景象。看到此景，身為一名電力人員，在欣喜變化的同時(shí)，不禁有所擔(dān)憂，電網(wǎng)能不能滿足發(fā)展需要，會(huì)不會(huì)給地方經(jīng)濟(jì)拖“后腳”呢？ 當(dāng)看到以下數(shù)據(jù)，疑問(wèn)立即消失了。1個(gè)110千伏變電站， 1個(gè)35千伏變電站，以及多條雙電源線路，還有南郊變35千伏變電站的數(shù)條線路,正在緊鑼密鼓的實(shí)施當(dāng)中，一部分工程也接近尾聲，整體預(yù)計(jì)2008年即可完成。建成后,該地區(qū)電網(wǎng)供電能力將顯著增強(qiáng),今后較長(zhǎng)一段時(shí)期，該地區(qū)將非常充足。目前，對(duì)于落戶的企業(yè)，供電部門通過(guò)優(yōu)化路徑、合理分配容量，為企業(yè)提供足夠的電能。為使企業(yè)減少成本、提高電能質(zhì)量，每進(jìn)行一處勘察，泥汊供電所管理人員齊上陣，各司其職，對(duì)企業(yè)用電從經(jīng)濟(jì)性、可靠性以及增長(zhǎng)性進(jìn)行論證，與客戶一起確定最佳供電方案。 蒙特爾電纜廠緊依大道旁，接到用戶申請(qǐng)后，該所立即與客戶反復(fù)溝通。當(dāng)?shù)弥脩糸L(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃后，主動(dòng)向客戶介紹長(zhǎng)期該區(qū)域電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為其制定了更加合理和適應(yīng)發(fā)展的方案。盡管這給施工帶來(lái)了難度，加大了進(jìn)度壓力，但客戶因此得到了實(shí)惠，避免今后重復(fù)建設(shè)和停電所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。即將上馬的富強(qiáng)混凝土公司，初定的線路跨越田地，民事難度大、成本高。該所經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，更改了線路走向，既減少了田地跨越，也為企業(yè)今后用電的擴(kuò)充打下了基礎(chǔ)。對(duì)此，老總們給予了充分認(rèn)可，行動(dòng)快、質(zhì)量高成為客戶的首要評(píng)價(jià)。 服務(wù)才是硬道理，為客戶著想又是服務(wù)的硬道理 該所負(fù)責(zé)人楊長(zhǎng)河有過(guò)這樣的感慨：“說(shuō)句客氣話、奉上一杯茶水，這是一種服務(wù)，但這不是關(guān)鍵。重點(diǎn)是你能為他們做什么，是不是在他們最需要你的時(shí)候，你出現(xiàn)了。” “面積大、田地多、水道多”是泥汊鎮(zhèn)的一個(gè)特點(diǎn)，新線路架設(shè)前期勘察工作非常重要。為掌握第一手精確資料，供電公司領(lǐng)導(dǎo)與地方負(fù)責(zé)人一起，反復(fù)對(duì)線路走向進(jìn)行徒步察看，有時(shí)一走就是幾公里，走過(guò)田間地頭、跨過(guò)溝渠小溪。在此過(guò)程，公司與地方領(lǐng)導(dǎo)也由相識(shí)達(dá)到相知，“務(wù)實(shí)、實(shí)干”成為雙方的共同評(píng)價(jià)標(biāo)語(yǔ)，這只源于一個(gè)共同的目的——“服務(wù)好企業(yè)，發(fā)展好自已”。 龍庵電纜廠是泥汊鎮(zhèn)境內(nèi)規(guī)模較大的電纜廠之一。為迎接北京代表團(tuán)的參觀，廠方要求供電所緊快完成施工，而此時(shí)正值4月底，即將到來(lái)的便是“五一”長(zhǎng)假。對(duì)此，該所二話沒(méi)說(shuō)，特事特辦，抽掉精兵強(qiáng)將，集中力量進(jìn)行施工，僅用時(shí)2天，便完成了兩臺(tái)630千伏安變壓器的安裝調(diào)試工作，受到了客戶的贊譽(yù)。而此時(shí)，另一處昌盛爐料廠工程也已接近最后緊要關(guān)頭，節(jié)假日成了“結(jié)假日”，對(duì)此，該所職工毫無(wú)怨言。就在為該企業(yè)架設(shè)變壓器和線路后幾日，供電所接到高溝龍庵預(yù)制建材廠的電話，稱其自有的1臺(tái)100千伏安變壓器內(nèi)芯被盜，企業(yè)已有2萬(wàn)余元的經(jīng)濟(jì)損失。待供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，地下一片狼藉，變壓器部件散落在地上。而僅過(guò)了數(shù)小時(shí)，在供電所職工的搶修下，該廠便恢復(fù)了正常用電，該廠電工不由得為這樣的效率樹起了大拇指。 一封誠(chéng)懇的致歉信將“危”化成“機(jī)” 當(dāng)這一封致歉信遞到龍庵電纜集團(tuán)何總的手上時(shí)，一切誤會(huì)煙消云散。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，這也是對(duì)真誠(chéng)服務(wù)理念的另一種解讀，是有效溝通的一味良劑。由于該所人員抄表失誤，用戶電量被多計(jì)。發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，供電所認(rèn)真進(jìn)行了反思和換位思考。最后，由所負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人前往用戶進(jìn)行解釋，便遞上了“致歉信”。信中除對(duì)原由的陳述外，更表達(dá)了該所實(shí)事求是的態(tài)度。在真誠(chéng)的作用下，“危”與“機(jī)”便產(chǎn)生了這樣的轉(zhuǎn)變。 該所服務(wù)更多應(yīng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，只要是要求合理，就應(yīng)盡力給予解決。昌盛是一家冶練鋼鐵本成品企業(yè)，電能長(zhǎng)時(shí)間中斷將造成重大經(jīng)濟(jì)損失。一天凌晨三點(diǎn)，該所忽然接到電話，該廠生產(chǎn)失電，練爐中的半成品冷卻后，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)損失。值班員立即匯報(bào)負(fù)責(zé)人，并通知有關(guān)人員，做好材料準(zhǔn)備工作。經(jīng)多方聯(lián)系，有效組織，短時(shí)間內(nèi)便恢復(fù)了送電。諸如此事，還有很多。這些看似平常的小事，正在不經(jīng)意間支持著企業(yè)發(fā)展，電力人也因此在百姓心目中有了足夠的份量。 談到泥汊鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，地方領(lǐng)導(dǎo)頗有感觸，電力先行于地方經(jīng)濟(jì)，最主要是要在服務(wù)企業(yè)時(shí)體現(xiàn)出，干實(shí)事、抓小事、辦好事，企業(yè)的騰飛離不開電力支持，地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更離不開電力保障。