????本網訊 7月18日，廣東省省情調查研究中心在廣州召開“廣東九大服務行業居民評價調查成果發布暨提供優質服務，凸顯社會責任”研討會。發布結果顯示，在調查所涉九大服務行業中，居民對南方電網的總體服務滿意度評價最高。這是公司繼2006年之后，在廣東省省情調查研究中心開展服務滿意度調查中再獲第一。　　

　　

　　廣東省省情調查研究中心屬非盈利公益性調查研究機構，社情民意調查是其主要任務之一。為全面了解居民對廣東主要服務行業的評價和滿意程度，督促服務行業改進工作，進一步提高服務質量和服務水平，營造和諧消費環境，促進廣東和諧社會建設，該中心從2007年3月開始，歷時2個月，對九大服務行業進行了大規模居民評價調查。

　　

　　本次調查評價對象為供電、電信、民航、交通、郵政、銀行、保險、自來水、供油等九大服務行業，評價內容為“服務質量、服務創新、辦事效率、服務態度、服務環境、行風評價”等六個方面，采用配額分層隨機抽樣的方法，進行居民問卷調查。調查顯示，廣東九大服務行業的總體服務滿意度平均得分為77.69分，其中，居民對供電(南方電網公司)的總體服務滿意度評價最高，得分為89.48分，比第二位高出4.66分。

　　

　　據了解，在供電服務評價中，大部分受訪居民對南方電網的服務表示“滿意”。在對供電服務各個具體指標(如供電質量、服務態度、95598服務熱線及網站提供的服務、停電前發出通知的途徑和方式、電力故障搶修到達現場時間等)的評價中，每一項的滿意度得分均在84分以上，其中，居民對供電質量的評價最高，滿意度為94.08分。從各城市評價來看，佛山市居民對本地供電服務評價最高。

　　

　　廣東省省情調查研究中心負責人認為，南方電網公司連續兩年在社情民意調查中榮獲第一，以實際行動詮釋了他們建設“服務型”企業的理念。

　　

　　公司有關部門負責人表示，南方電網從成立伊始，就提出了“對中央負責，為五省區服務”的宗旨，把“主動承擔社會責任，全力做好社會電力供應”作為公司的使命，以“萬家燈火、南網情深”為主題，幾年來持續深入開展優質服務活動，力求不斷豐富服務內涵，不斷提高服務層次。據統計，去年南方電網全網城市供電可靠率為99.9022%，比全國城市用戶平均供電可靠率高出了0.136個百分點；城市用戶平均停電次數為1.975次/戶，其中用戶平均故障停電次數為0.782次/戶。

　　

　　本次調查中，居民也反映了公司現行服務中存在供電營業網點少，繳納電費排隊等候時間長等問題。公司將針對這些問題切實做出改進，不斷提高居民對公司品牌形象和供電服務評價的美譽度。(肖前 覃倩)