當日上午，方渡辦事處東山蕩北變馬國亞到方渡供電所交納電費時，當獲悉自己家本月用了221度電時連說不可能，并稱家中只有老兩口在家，平時用電也很節省，肯定不會用這么多的電。

針對這一情況，收費員李志樓一邊安慰他，一邊從電腦上對他全年的電費進行查詢，發現該戶近兩個月的電費確實比以前多了不少，為解去用戶心中的疑惑，李志樓立即聯系抄表第一責任薛金云前往該戶家中檢查。

到達現場后，經過一番細致查找，表計、表出線均正常，但關閉室內所有電器后，電表指示燈仍不停地閃動，判定可能是室內漏電或有電器在工作，當檢查到廚房的吊扇時，隱約聽到有嗡嗡地響聲，用手觸摸時明顯感覺到燙手，拆開吊扇開關一看，雖然開關從外表上看處于斷開狀態，但開關已損壞，始終處于通電狀態，而電扇的電容被燒壞，雖然扇葉沒有轉動，但吊扇電機仍處在工作狀態，造成電能表正常轉動、計數，導致電費增加。

看到電工為自己解決用電疑惑還幫著修理了損壞的吊扇，馬某對自己在供電所發牢騷的行為后悔不已，并連連向薛金云表示感謝。