抓“創爭”實現新提升
??????? 深化專業化管理、提升營業化水平是推進供電所工作的目標和方向。目前，全省農電系統在供電所專業化管理等方面你追我趕，他們面對這種形勢不放松、不懈怠，以創先爭優的精神堅持“領跑”，實現了工作的新提升。
?????? 機構整合，凸顯“營業化”。公司今年結合專業化管理運行情況，將配電組、營銷組合并為客戶服務組，將農電工更名轉變為客戶經理，實行臺區責任管理。客戶經理這一群體以新的服務形象、服務內容加強了客戶的終端服務，供電所營業化功能逐步加強。木李供電所被國網公司命名為首批標準化示范供電所。
?????? 專業管理，助推“營業化”。配電管理專業化，進一步提高了配電設備管理和故障搶修效率，供電可靠性、電壓質量得到提高，“不停電”為營業化高效運行提供了基礎保障，集中抄表使公司掌握最真實的電量數據，使客戶對本地電工抄表準確性的懷疑消除，專業化管理為供電所營業化的實施鋪平了道路。
?????????????????????? 找短板取得新突破
?????? 工作范圍的縮小，職能的相對弱化，供電所管理服務中遇到了一些問題和不足。公司堅持“對癥下藥”，運用新舉措來堵塞漏洞和短板，不斷鞏固提升了專業化管理成果。
?????? 電網架橋梁，服務促和諧。專業化管理的加強，一定程度上弱化了與農村的聯系和溝通，我們把做好工作、搞好服務來彌補這種缺陷。不斷加大低壓電網改造力度，建設堅強電網，為客戶提供高質量的電能，夯實服務基礎；工作相對單一，重點更明確，使供電所更有精力在提高服務水平上下功夫，在實施對農村客戶普遍服務的同時，積極針對政府、村兩委和大客戶用電特點開展特色服務和個性化服務，超值的服務成為增進各方友誼的橋梁，贏得了政府和老百姓的口碑，民事協調問題因各方關系主動幫促更易解決。
??????? 工作不平衡，標準來引領。針對推行供電所專業化過程中出現的職能銜接不暢、工作不平衡的問題，公司積極制定新標準、新規定，通過標準化的管理來規范供電所營業化管理，先后制定下發了加強抄表監督、實行供電所工作例日、供電所對標等標準制度，修訂搶修管理、低壓電網改造工程管理等流程，實現讓缺位的的工作到位，讓到位的工作規范，讓規范的工作標準，讓標準的工作精益，減少經驗管理，實施標準管理，邁向文化管理。
????????????????? 揚精神推進再深化
?????? 創先爭優是一種精神，這種精神和實際工作相結合就成為一種行為，通過不斷栽培這種行為就成為員工的一種工作習慣。他們在深化供電所專業化管理、提升供電所營業化水平的工作中，就發揚了這樣的精神，實施了這樣的行動。
??????? 客戶經理：“擦亮”了供電所營業窗口。突出客戶經理作用，加強客戶經理職能轉變和業務素質的培訓，使客戶經理熟練掌握客戶成員信息、用電設備信息、用電位置信息、用電負荷及用途等信息，能快速反應和處理客戶需求。實行輪化值客戶經理制，在營業廳加設客戶經理當值處，輪值客戶經理由全所每位客戶經理輪流擔任，引導客戶處理各項業務，在提升服務水平的同時，快速提高客戶經理業務素質。
????? “一戶一表”：拉近了與居民客戶的距離。針對目前社會關注的物業小區用電焦點問題，公司積極履行社會責任，根據相關文化精神，對目前城區有106個生活區12621戶尚未實現一戶一表管理全面接收，今年將完成6300戶接收任務，2012年全部實現城鄉直管到戶服務。在接收改造中，通過專業分工，供電所、抄表中心、施工隊伍、配電中心各負其責，接收一戶服務一戶，確保了戶表接收改造“不卡殼、無障礙、提前完成”，實現政府、老百姓、企業 “三贏”。
?????? 信息化手段：架起了專業化的“高速路”。充分發揮95598服務調度中心的職能作用，以95598為核心，全面調度供電所的營銷業擴、配電中心的低壓報修、故障處理。供電所積極利用SG186一體化信息平臺提高辦公效率，配電中心利用“GPS定位系統”縮短搶修時間，應用“配電基礎數據管理系統”進行缺陷處理的網上流轉。抄表中心對抄表員及車輛進行監控，利用集抄系統提高抄表精確性，降低人工抄表勞動強度。通過信息系統的應用，提高工作效率，從而進一步優化人力資源配置。
??????? 分層對標：發揮了典型引路作用。結合同業對標奪標晉位工程，在供電所和農電員工中選取十項關鍵指標和十項綜合指標，分層次開展對標。以指標水平評價員工業績的優劣，充分發揮典型引領示范作用。應用智能信息管理系統，對對標排名、基礎管理等進行在線評比。營造比業績，比貢獻的氛圍，促進各類典型的選樹、“優秀人才”的選拔和培養。
