???? ?目前，國家電網(wǎng)四川眉山東坡供電局居民智能電表安裝已接近8000只。為規(guī)范內(nèi)部流程管理，更好地服務(wù)于廣大客戶，針對智能電表可能出現(xiàn)的使用問題，東坡供電局出臺四條措施，保障智能電表客戶用電暢通無阻。
一是成立了以副局長劉江洲為組長的智能電表異常情況應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，保障智能電表工作順利開展；二是制定了異常情況應(yīng)急處理預(yù)案。相關(guān)人員接到反映智能電表異常情況時，正確引導(dǎo)客戶使用智能卡，并聯(lián)系相關(guān)班組予以處理。在節(jié)假日或夜間，電力服務(wù)熱線隨時為客戶智能電表故障處理提供服務(wù)；三是對于客戶售電不成功，無法正確充值智能卡，工作人員及時聯(lián)系營銷專責(zé)協(xié)助處理，并向上級部門匯報；四是進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，耐心向客戶解釋和處理好相關(guān)投訴、舉報，做到真正服務(wù)于客戶。
