引發服務理念、工作方式變革

——智能電表，客戶信服，“互聯網+”創新從此更多期待

歷時一年多的“雙覆蓋”建設圓滿完成，這項基礎性工作對于營銷服務已經和即將帶來的顛覆性改變，都讓人歡欣鼓舞、滿懷期待。

2002年參加工作的謝俊杰經歷過4代抄表作業模式，從最初深圳抄表是人工拿著抄表卡去現場抄，然后客戶拿著蓋了章的抄表卡去交電費的時代，到如今智能電表和低壓集抄所催生的指數級的迭代升級，他感慨良多，一口氣給了記者列了10多條雙覆蓋的好處和作用。

“像龍崗屬于關外，舊城改造頻率高，很多電表已經沒人用了。雙覆蓋建設過程中，因為要一塊塊表排查，就無意中把隱藏的‘僵尸表’排查出來，進行身份核對和銷戶，處理了近千只。”謝俊杰說。

建設過程中，深圳供電局通過將低壓集抄采集的數據推送至深圳供電APP，實現客戶日電量精確查詢與預測、鄰里用電排名、用電分析等增值服務，豐富了服務手段，提升了客戶滿意度。

以前一個月或兩個月抄一次表，周期長，無法了解客戶實時用電情況，遇到客戶有疑問，解釋起來費時費力。“現在我們可以把客戶每一天的用電情況都打印出來給客戶看，明明白白。最近就剛碰到一位對家里電費有疑問的客戶，我把那段時間用電情況詳細呈現給客戶，他就非常信服。”謝俊杰這樣說道。

智能電表和低壓集抄建成后，偷竊電行為也更容易被監測和發現，以前一些靠人工現場很難發現的偷漏電行為，現在系統上可以根據線損指標的比較揭露出來。深圳龍崗供電局通過雙覆蓋實用化數據分析，精準定位，已查處竊電行為43起，追補電量59.5萬度，涉案本金加違約金共計181萬元。

“‘雙覆蓋’建設的完成，既帶來了看得見的生產率、經濟效益上的提升，也帶來了服務理念上的革新，使過去許多想干但沒干成的客戶服務大數據和‘互聯網+’等方面的深度創新得以成為可能。”深圳供電局市場部主任黃慧山說。

據了解，深圳供電局“雙覆蓋”建成后，實現了全部抄表人員305人向運維人員轉崗，每年可以節約抄表費用1800余萬元。深圳供電局綜合線損率下降0.25個百分點，全年售電量約增加2億千瓦時，電費增收約1.6億元。

深圳供電局的營銷隊伍也在“雙覆蓋”建設中得到“革命性鍛造”，培養了一批懂技術、跨專業(計量、抄表、線損等專業)的復合型人才，一批近2—5年入職的新員工得到充分鍛煉，部分已經走上班組管理崗位。

黃慧山介紹，“下一步將充分依托智能電表及低壓集抄全覆蓋的有利條件，以‘抓運維、強應用’為核心，進一步增強營銷創新服務能力，推動營銷服務提質增效。完善終端運維考核機制，確保遠程抄表電子化結算率始終保持在99.5%及以上。逐步將已投入遠程抄表的低壓客戶抄表例日調整至單月一日，為探索實施不停電催費，進一步提高電費回收率積累經驗。”

黃金時代,不在過去,乃在將來。智能電表和低壓集抄“雙覆蓋”工作的高質量完成和進一步深化應用，將為深圳供電局推進市場化競爭業務，建立“一主兩翼、國際拓展”產業發展布局，提供堅實的技術支持和數據支撐，為深圳局加快向綜合能源服務公司轉型發展，建成“兩精兩優，國際一流”電網企業注入強大的力量，也拉開了南方電網公司上下一心、全面加速實現改革發展目標的新階段序幕。