“變化太大了，改革開放40年的延安，簡直就是一個華麗的轉(zhuǎn)身，真不敢相信自己的眼睛，最大的變化就是璀璨的燈光。”從北京回延安的老知青陳亞利、趙芝芳帶著家人走在延河大橋上激動的感慨到，1969年1月來延安插隊落戶時，印象最深的就是家家戶戶窯洞里那一閃一閃的煤油燈，現(xiàn)在的延安，用燈火輝煌、流光溢彩形容最恰當(dāng)不過了。

　　延安，陜北高原上的一顆璀璨明珠，經(jīng)過40年改革開放的洗禮，在電力的驅(qū)動下變得更加靚麗，光輝燦爛的背后，也留下了電力人一行行奮斗的足跡。

　　供電可靠率達(dá)到99.93%

　　“七八十年代的時候，我們只管1條110千伏線路時還經(jīng)常故障查線，現(xiàn)在我們管100多條，故障率低多了，一年也沒幾次。”

　　今年59歲的劉志強，是國網(wǎng)延安供電公司的一名普通的線路工，1978年參加工作40年來，他只干了一件事，那就是巡線。

　　據(jù)劉志強介紹，1978年以前，延安只有三個互不連接的小電網(wǎng)運行，到1978年，110千伏輸電線路才突破0，供電根本談不上可靠，稍微有個天陰下雨、響雷閃電就停電，一停電，不分白天黑夜，不分刮風(fēng)下雨，有很多都是節(jié)假日，就要出去巡線，然后再去處理缺陷，加上那時候人員少、技術(shù)水平不高，各類電網(wǎng)設(shè)備事故頻發(fā)，嚴(yán)重影響群眾的生產(chǎn)生活用電。現(xiàn)在不一樣了，一年到頭故障巡線的次數(shù)明顯少多了，現(xiàn)在光110千伏線路就有118條，同時，我們還積極開展不停電檢修、零點檢修，極大的減少了停電次數(shù)。

　　家住寶塔區(qū)電信東區(qū)小區(qū)的居民李先生說，七八十年代，家戶間電壓也不穩(wěn)，有時候燈泡一閃一閃的。現(xiàn)在根本不存在那樣的問題，老百姓生活越來越離不開電了。

　　據(jù)統(tǒng)計，40年來，國網(wǎng)延安供電公司在實踐中不斷摸索，特別是近幾年來，積極開展綜合檢修、帶電作業(yè)和零點作業(yè)，減少停電作業(yè)次數(shù)，年減少停電11.9萬時戶，搶修按時到達(dá)率100%，故障平均處理時長49.96分鐘。到2018年，供電可靠率超過99.81%，其中城市供電可靠率99.94%，農(nóng)村供電可靠率99.77%，中心城區(qū)供電可靠率達(dá)到99.96%，延安電力從無到有，從弱到強，實現(xiàn)了跨越發(fā)展。

　　電量足足翻了100倍

　　電量的增長，折射著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提升。

　　“樓上樓下、電燈電話”的說法流傳在當(dāng)時的群眾當(dāng)中，反映了當(dāng)時老百姓對電氣化生活的一種渴望。

　　提起用電，國網(wǎng)延安供電公司退休職工郝崇虎回憶到，改革開放初期全社會用電量小，電能資源也不足，很多農(nóng)村地區(qū)還用不上電，城里面也是計劃用電，供電公司把電網(wǎng)分配來的電量和負(fù)荷按照當(dāng)年生活發(fā)展計劃進(jìn)行再分配，電力供需矛盾比較突出，老百姓都抱怨“電燈沒有油燈亮”。

　　家住百米大道石油小區(qū)的李女士說，過去家里住窯洞里1個燈泡還舍不得點，就晚上點一會。現(xiàn)在家里可以說是電氣化，就連馬桶也是用電。

　　在黃陵縣太賢鄉(xiāng)程村，筆直的電桿、嶄新的變壓器、整齊的線路，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率打造出的標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)成為村子一道獨特亮麗的風(fēng)景線。在村口一家農(nóng)家樂門前，我們看到前來用餐的客人絡(luò)繹不絕，老板劉建武說：“自從村子供電線路改造以后，農(nóng)家樂增添了2臺大功率冰箱，3臺空調(diào)和3臺電磁爐，徹底告別了以往做飯靠柴、刮風(fēng)下雨怕停電、夏季吹風(fēng)靠扇子、冬天取暖靠爐子，開空調(diào)就不敢開電磁爐的時代。”

　　據(jù)相關(guān)資料顯示，改革開放之前，延安只有5個縣區(qū)通電，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通電率只有38.8%，行政村通電率僅為16.9%。到1985年，實現(xiàn)了縣縣通電。1992年9月，黃陵縣在陜北地區(qū)實現(xiàn)了村村通電，到1995年，全地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)通電率達(dá)到了99.49%。特別是全地區(qū)售電量，從1978年的7119萬千瓦時增長到2017年末的72.9億千瓦時，足足翻了102倍。

　　坐在家里交電費

　　“過去，群眾交電費必須到供電營業(yè)廳，每個月1至5日抄電表，5至10日算電費，10日到月底集中交費，大單位交費也得在窗口排隊，電費也不支持預(yù)存轉(zhuǎn)賬，有的時候交電費的人都能排到馬路人行道上。”

　　國網(wǎng)延安供電公司南泥灣供電服務(wù)站郭艷麗告訴我們，為了方便群眾，更好的服務(wù)群眾，近年來，供電公司不斷拓展繳費渠道，建成支付寶、銀聯(lián)等多種代收電費渠道點，全力打造城市“十分鐘繳費圈”及農(nóng)村“村村有繳費點”。同時創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”舉措，通過推廣“掌上電力”手機APP、95598智能互動網(wǎng)站和微信公眾服務(wù)平臺的應(yīng)用，實現(xiàn)三大電子渠道服務(wù)全覆蓋，以用電客戶為中心，快速、高效滿足客戶用電需求。

　　2018年，針對延安市17.51萬戶合表用戶用電價格遠(yuǎn)高于國家現(xiàn)行居民電價的情況，國網(wǎng)延安供電公司率先在全省實施居民用電戶表改造“心連心”工程，實現(xiàn)了群眾用電抄表到戶、供電到戶、收費到戶、服務(wù)到戶，在社會上引起了強烈的反響，樹立了國家電網(wǎng)責(zé)任央企的良好形象，架起了黨聯(lián)系群眾的“連心橋”。

　　“現(xiàn)在繳電費方便多了，家門都不用出，都在微信上就繳了。”家住馬家灣規(guī)劃設(shè)計院家屬院的居民甄生清告訴我們。

　　“現(xiàn)在可不比以前了，改革開放初期依靠計劃供電的‘電老虎’早就已變成‘電保姆’了。辦理用電業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)少、時間快、效率高，時時處處都是站在客戶的角度考慮問題，供電營商環(huán)境當(dāng)排頭。”9月23日，剛剛受理完800千伏安用電容量增容手續(xù)的店頭鎮(zhèn)人民政府供熱中心負(fù)責(zé)人滿意地說道。

　　不忘初心的“電網(wǎng)小哥”

　　在延安，提起張思德電力服務(wù)隊，幾乎無人不知。這個只有十幾個人的班組，19年堅持弘揚張思德精神，用心服務(wù)轄區(qū)群眾，從“抗洪搶險”到“抗旱救助”、從“重大保電”到“細(xì)小維護(hù)”，隊員們面對急險險重、重大政治任務(wù)，面對群眾瑣細(xì)、龐雜的個體訴求，始終將“你用電、我用心”按照供電服務(wù)流程細(xì)化為“五心”特色服務(wù)，受到了社會各界的好評，成為了延安服務(wù)窗口的一面旗幟。

　　王軍是個典型的陜北后生，個字高大、言語不多。1999年，22歲的他主動申請到棗園張思德電力服務(wù)隊工作，成為了服務(wù)隊的第一任隊長。9月30日，對于王軍來說，是個特殊的日子，時隔19年，這一天，他又回到了張思德電力服務(wù)隊，再次任隊長。拿他的話來說，叫回到原點再出發(fā)。

　　聽聞老隊長又回來了，我們在棗園舊址尋訪到了這位剛剛“上任”的隊長。在棗園舊址配電室，王軍正帶著兩名隊員巡視設(shè)備，他一邊工作一邊告訴我們，當(dāng)年在服務(wù)隊工作時，只有2條10千伏公網(wǎng)線路，現(xiàn)在發(fā)展到5條10千伏線路和7條10千伏專線，用電客戶也從6000多增加到1萬多，線路增加了，客戶也變多了，但是我們的群眾滿意度100%的指標(biāo)一直沒有變，我們的用心服務(wù)客戶的宗旨一直沒有變。

　　服務(wù)隊隊員郝李軍說，看到老隊長又回來工作了，我們的干勁更足了。這個國慶節(jié)我們都要值班保電，雖然不能和家人團聚、也不能假期出游，但是我們看到夜晚那星星點點的燈光，我們也覺得就滿足了。

　　如今，說起張思德電力服務(wù)，延安的老百姓無不拍手稱贊，生活亮堂了，群眾用電逐漸從用上電、用好電向綠色電、舒心電、增值電轉(zhuǎn)變，日子一天比一天好。