將脫貧“線”延展成致富“路”

 

配網改造

 

走訪了解居民用電需求

 

客戶信息統計

 

老舊計量改造

 

夜間測溫

 

“過去因為電壓不足、電壓不穩，造成機井以及其它用電設備損害，關鍵還有土地減產，每年加起來的損耗都在150萬元左右。 現在不一樣了，農網進行了升級改造，電壓穩定了、水也夠用了、土地增產了，設備損耗也下降了。”談及農網改造，鄂爾多斯市盛世金農農牧業開發有限公司總經理安俊義贊不絕口。

 

將脫貧“線”延展成致富“路”

 

 

鄂爾多斯市盛世金農農牧業開發有限公司自2010年入駐鄂旗賽烏素嘎查以來，流轉土地4.2萬余畝，并種植了3萬畝紫花苜蓿。目前，企業共有大型噴灌設備103套，機井58座。而企業所在嘎查的電力建設大多為單回路、長距離10千伏線路供電，安裝變壓器的變臺布點也偏少，導致電能質量偏低。

 

每到農田灌溉季節，農牧民和企業都進入用電高峰期，電壓上不去，嚴重影響著抽水灌溉，因為得不到充分澆灌，地里的莊稼每年都會減產。

 

2018年4月，隨著鄂旗偏遠農牧區農網升級改造工程的實施，該地區徹底告別了這一現象。

 

安俊義為記者算了一個對比賬：2017年公司產值1800萬，其中因電壓不穩導致設備損害和土地減產就有150萬元；2018年農網改造后，公司產值提高到2100萬元，設備損耗下降至40萬元。安俊義不禁感慨道：“農網改造，提升電力保障，真是我們企業生產經營的‘命脈’啊。”

 

在鄂旗農網改造工作中，受益的不僅僅是企業，還有當地的廣大農牧民。

 

孟克原是賽音烏素嘎查的貧困戶，他將自己的500畝土地以入股的形式流轉給了盛世金農農牧業開發有限公司，過去每年每畝土地連租金帶分紅可拿到350元。如今隨著農網升級改造，公司的損耗下降了、產出提高了，作為“股民”的他當然跟著就受益了。

 

今年孟克家的土地就每畝多拿到80元，也就是說農網的升級改造，為孟克增收了4萬元，家庭總收入達到了22萬元。如今的孟克，用他的話來說，“土地入股讓我不僅脫了貧還致了富，現在有了農網改造，我的致富道路更加有保障了。”

記者在鄂爾多斯電業局獲悉，今年，鄂爾多斯電業局實施的偏遠農牧區用電升級改造工程，涉及鄂旗和杭錦旗，項目服務惠及2147戶偏遠地區農牧民，項目備案投資2.4億元，新建改造10千伏線路1023.97公里，0.4千伏線路357.53公里，配電變壓器1218臺，容量5萬千伏安。

 

截至目前，杭錦旗偏遠農牧區用電升級改造工程已架設完成10千伏架空線路966公里，0.4千伏架空線路345公里，配電變壓器866臺，完成投資90%，計劃12月20日前送電；鄂旗偏遠農牧區用電升級改造工程已完成全部工程量，目前正在進行驗收、消缺、核量工作，計劃12月20日前送電。

 

杭錦旗和鄂旗的偏遠農牧區用電升級改造取得的成果只是我市電力扶貧過程中的一個縮影。

 

近年來，為了從根本上解決農牧區超半徑供電、電能質量低的問題，鄂爾多斯電業局加快推進貧困地區和偏遠農牧區的農網改造升級，積極開展電力脫貧幫扶行動，實施易地扶貧搬遷電力配套設施工程建設、嘎查村“井井通電”建設等工程，把更加安全可靠的電力送到農牧區的田間地頭，助力脫貧攻堅，為農牧民增收致富和產業結構調整提供了可靠的電力保障。

鄂爾多斯電業局在大力實施“電力脫貧”的同時，還嚴格落實市委、政府關于精準扶貧的工作要求，認真選派了工作責任心強、熟悉農牧區情況、具備帶領群眾致富能力的優秀干部擔任駐村第一書記，并為其提供堅強的后勤保障，為精準扶貧工作奠定基礎。

 

“去年我們嘎查棗林的產量在三萬斤左右，收入20多萬元，預計今年產量又能翻一番。”烏審旗蘇力德蘇木沙爾利格嘎查黨支部書記額爾德尼說。

 

沙爾利格嘎查是烏審旗蘇力德蘇木面積最大的嘎查，由于地理位置偏遠、交通不便、基礎設施不完善的長期掣肘，沙爾利格嘎查的發展受到制約。

 

2013年，鄂爾多斯電業局開始對蘇力德蘇木開展扶貧工作，并派駐第一書記進駐沙爾利格嘎查，用一年的時間打通了連接到每一戶農牧民的輸電線路。

 

額爾德尼向記者介紹：“過去的沙爾利格嘎查，牧民們找不到發家致富的門道，我這個書記也是干著急沒有辦法。電業局派駐高強成為駐村第一書記后，為我們架線通電、增設變臺，提供種植紅棗發展思路，幫助聯系棗樹苗、種植專家，協調政府補貼，引進種植蔬菜大棚，在全蘇木率先發展起棗業，近兩年又根據棗樹生長特性，在棗林下種植其它經濟作物，打造屬于我們的綠色產品。2013年嘎查人均年收入7000多元，現在能達到13000多元了，農牧民收入翻了一番。”

 

在鄂旗蘇米圖蘇木額爾和圖嘎查，電力駐村工作隊隊長賀丹隆幫助嘎查引進“萬畝沙漠區梭梭林肉蓯蓉產業化項目”，該項目通過“黨支部+企業”的合作模式，將享有使用權的集體草牧場出租給內蒙古丁圣懿農林牧有限責任公司，通過栽種梭梭樹，培植肉蓯蓉，帶動農牧民發展林下經濟。前三年，也就是梭梭樹成長期間，嘎查每年向企業收取租金15萬元；從2020年開始，也就是肉蓯蓉嫁接成功后，企業將銷售肉蓯蓉的收益按照一定的比例以分紅的形式分給嘎查。

 

“如今有了咱們電力工作隊的帶領，給我們出謀劃策，把我們的沙子變成了‘金子’，今年我們就拿到了15萬元的租金，我們大伙兒對發展嘎查集體經濟很有信心。”額爾和圖嘎查黨支部書記伊特格爾高興地說到。

 

2018年鄂爾多斯電業局在定點幫扶地，累計投入資金達57.6883萬元，用于養殖產業、棚圈建設、機井建設、捐資助學等精準扶貧工作中。如今，鄂爾多斯電業局承擔的幫扶任務涉及5個旗縣、7個蘇木鄉鎮、8個嘎查村共計48戶貧困戶，其中44戶已由當地認定并公示，達到國家現行脫貧標準，脫貧人數占到總人數的91.6%。

 

小處著眼 為居民提供細致用電服務

 

“過去交電費需要我們自己去營業廳，還得排隊等十幾分鐘。現在電業局為我們免費更換了智能電表，通過手機隨時隨地可以繳費，特別方便。”康巴什區康澤苑小區居民白娥說。

 

近年來，隨著居民生活水平的日益提高，電力需求越來越大，老百姓對供電單位的服務質量要求也不斷增長，但由于配電設施老舊、設備故障頻發等原因，造成負荷嚴重不足、計量失準等現象的發生，直接影響了居民的日常生活用電。

 

為了有效解決這一問題，鄂爾多斯電業局從2014年起，在全市范圍開始實施老舊計量改造工程，為居民免費安裝智能電表。

 

什么是智能電表，實施老舊計量改造工程能為廣大居民帶來什么好處？帶著這些問題，記者近日走訪了鄂爾多斯電業局。

 

據鄂爾多斯電業局市場營銷處副處長王林融介紹，智能電表是一種集智能扣費、電價查詢、電量記憶、遠程抄表、余額報警、信息遠程傳送等多功能為一體的電能表。更換智能電表后，用戶可以實現手機、網上銀行、微信平臺等多元化的繳費，有效解決用戶以往排隊繳費的問題。

 

通過實施老舊計量改造工程，居民小區配電設施的可靠性得到提高，即便偶有設備故障時，搶修人員也可根據系統進行準確定位進行快速搶修，同時杜絕計量差錯，有效避免竊電、違章用電等行為的發生，還可以做到計量的公平、公正，切實維護好供用電雙方的合法權益，也為減少用戶側的安全隱患打好堅實基礎。

 

智能電表的安裝不僅僅是給城鎮居民帶來了便捷，對于地域遼闊的農牧區的廣大農牧民來說，更是帶來了“福音”。

 

杭錦旗獨貴塔拉供電所于2018年9月份對轄區刀圖嘎查達拉圖一隊東變進行了智能電表更換，刀圖嘎查距離獨貴塔拉供電所的營業廳將近30公里路程。談及智能電表帶來的好處時，刀圖嘎查牧民恩克那順感觸頗深。

 

“以前我們交電費都得騎摩托或者驅車30公里到最近的營業廳，現在電業局給我們免費安裝了智能電表，通過手機微信坐在家里就可以交電費，非常方便。”恩克那順說。

 

王林融說，實施老舊計量改造工程，不僅僅是提升百姓生活質量的一項惠民工程，更是貫徹國家節能減排、促進地方經濟發展的需要。

 

因為智能電表計量精度要遠遠超過傳統電表，在日常生活中，如電腦、電視機等電器在未切斷電源處于待機狀態時，仍然耗電且被計量。為了減少電能的無謂消耗，電力工作人員加大節能降耗的宣傳力度，從而引導廣大用戶節約用電。同時，智能電表較傳統電表而言，自身功耗要小很多。

 

王林融給記者算了一筆賬，智能電表相比較傳統電表，單是功耗這一點，按2018年底84萬只的智能電能表安裝量來計算，每年可節約電量2000萬千瓦時，為國家節約資金830萬元。

 

目前，我市9個旗區均已開展老舊計量改造工程，全市累計改造安裝費控表80.2萬塊，占比76%，預計到2020年全市智能電表覆蓋率達到100%。

 

“現在只要我們在用電上遇到任何問題，直接撥打片區經理服務牌上的電話，管片人員就會第一時間幫我們處理，簡直就是我們的‘用電保姆’。”說到鄂爾多斯電業局的“網格化服務”工作為百姓生活帶來的好處，白娥連連點贊。

 

為強化客戶全方位服務體系的建設，提高客戶需求響應速度，進一步提升服務水平，鄂爾多斯電業局按照“互聯網+移動服務+精準服務”的思路，以社區、小區、嘎查村等為界，將營業區域進行網格劃分，每個網格區域安排一名客戶經理，形成政府、供電企業、社區、物業多方參與，協同聯動的“網格化服務”格局。

 

該模式于2016年底率先在康巴什供電分局、東勝鐵西供電分局開展網格化試點工作，2017年在全市范圍推廣應用。目前，鄂爾多斯電業局通過在營業廳、社區、網絡等方式進行滿意度調查，客戶滿意率達到99.8%以上。

“網格化服務”模式主要采取三種措施。

 

措施一：網格員掛牌上崗

 

在“網格化服務”推行的過程中，鄂爾多斯電業局的各供電所在所轄片區實施網格員掛牌上崗。無論是在居民樓道或是小區廣告欄、社區服務大廳，都可以看到醒目的客戶經理服務公示牌。上面清楚地印有該片區“網格化服務”人員的照片、電話等信息，居民有任何供電服務方面的需求都可以撥打公示牌上的電話號碼，方便客戶第一時間與工作人員取得聯系，問題第一時間得到解決。

 

措施二：建立網格員供電微信服務群

 

鄂爾多斯電業局還充分發揮新媒體社交平臺在工作中的運用，“網格化服務”人員與轄區居民建立供電微信服務群，利用微信平臺加強與客戶的溝通，及時了解客戶用電需求，解決客戶用電難題，向客戶宣傳安全用電、保護電力設施等知識，實現了與客戶的無縫對接。同時，老百姓發現哪里存在安全用電隱患，也會及時將隱患點在微信群里告知，有助于“網格化服務”人員在第一時間知悉隱患點的準確位置。

措施三：建立現場走訪機制

 

為了更好地主動掌握居民情況，“網格化服務”人員要定期上門開展走訪工作，現場收集客戶用電需求和服務需求，解決客戶用電問題，開展滿意度測評，宣傳電力政策、安全用電常識、多樣化繳費方式、智能電表使用方法等。并對所轄網格區域內的全部客戶建立《客戶臺賬明細表》，針對需重點關注的客戶，如頻繁報修客戶，歷史投訴客戶，70周歲以上老年人、孤寡老人、殘疾人及其他需要重點關注的客戶，建立《重點關注客戶臺賬》。

 

同時，對走訪頻率做出具體規定：城鎮社區：居民客戶每季度上門走訪一次；非居民客戶每月上門走訪一次；重點關注客戶在遵循客戶意愿的前提下每月上門走訪一次。農村牧區：每月與嘎查村負責人和嘎查村指定的負責人進行一次業務對接，每季度對客戶進行一次上門走訪。

 

鄂爾多斯電業局“網格化服務”，為客戶打造了全方位“無死角”的優質服務模式，最大限度將電力優質服務的觸角延伸到千家萬戶，有效解決了客戶與電力企業的溝通障礙，改善了客戶服務感知，構建了和諧的供用電環境。

 

截至目前，全局共建立用戶微信群1455個，覆蓋341168戶居民，占全局總戶數的34%；微信群涵蓋1051家物業公司、966個社區和行政村，基本實現100%覆蓋。

 

客戶經理現共受理客戶問題9354項，均已全部解決；業務代辦18101項，發放資料29696分，安放宣傳欄2377個，發送短信113782條，發送微信服務信息30110條。

 

用心服務 讓經濟發展“電力十足”

 

 

2018年，我市加快新舊動能轉換，培育新技術、新動能、新增長極，一個個革故鼎新的項目正拔地而起。

 

經濟社會快速發展帶來了對電力的旺盛需求。

 

作為經濟發展的“先行官”，鄂爾多斯電業局緊緊圍繞地方轉型發展需求，通過優質、高效、便捷、規范的供電服務，為地方經濟社會發展提供堅強的電力保障。

 

“在鄂爾多斯，電力部門會主動上門為我們服務，不用我們一級一級去跑，特別方便。”鄂爾多斯市通用計算數據技術有限公司副總經理張波說。

2018年，鄂爾多斯電業局圍繞服務質量提升年，按照“簡化業擴手續，提高辦電效率”的要求，建立了縱向貫通、橫向協同的業擴客戶服務體系，進一步優化營商環境，使我市經濟高質量發展“電力十足”。

 

在具體工作中，縱向貫通以客戶服務中心內勤班為核心，實行業擴工程“一口對外”，推行業擴跟蹤督辦機制，客戶代表全過程跟蹤業務進度，通過系統時限和電話回訪及時發現和解決工程中的問題，確保業擴工程的順利推進。

橫向協同以客戶服務中心外勤班為主，成立了“業擴工程現場服務組”，通過全方位協同工單向企業內部各部門處室下發協同任務，快速響應客戶需求，打造多渠道、全覆蓋、快響應的服務體系。

 

王林融說：“除此之外，我們還推行同城異地報裝業務，主要解決客戶辦電路途遠等問題，像今年我們在棋盤井、上海廟這些偏遠地區的多個項目，就實現了同城異地報裝，極大地方便了電力用戶。近期，我們還推行了線上報裝業務，客戶只要下載‘蒙電e家’應用程序，就可以網上報裝，實現了客戶報裝業務零上門。”

 

蒙泰達拉特90萬噸/年鋁板帶項目，是在自治區“6（改造升級6大傳統產業）+7（培育打造7大戰略性新型產業）”產業結構戰略指引下，精心構建的“煤電鋁一體化”循環發展產業體系項目之一，全面投產后新增2800個就業崗位，將對地方人工就業、物流服務等方面起到很大帶動作用，有效推動地區經濟社會發展。

 

為保證該項目涉及的220千伏蒙泰鋁業輸變電工程盡快送電，鄂爾多斯電業局推出了聯合現堪、現場答復供電方案，主動上門、流動服務，工程預驗收、一次性啟動送電等舉措，幫助客戶解決設備、技術等各項難題，助力企業最快投產。“從業擴工程申請到送電，全流程比我們原定時間整整縮短了6個月，而且還通過多邊交易政策，實施電力優惠，為企業釋放改革‘紅利’達1.58億元”。王林融說。

 

一分耕耘，一分收獲。鄂爾多斯電業局秉承“人民電業為人民”的服務宗旨，緊緊圍繞建設一流電網企業的主線，按照“服務地方經濟、保障電力供應”的發展原則，緊跟地方經濟發展步伐。今年上半年，鄂爾多斯電業局按照內蒙古電力（集團）有限責任公司里程碑計劃要求，應開復工工程18項，實際開復工18項；應投產工程1項，實際投產2項；應完成投資2.09億元，實際完成投資2.14億元；應完成結算4項，實際完成結算4項。基建工程未發生任何不安全事件，工程建設質量持續提升，芒哈圖220千伏開關站工程獲得“2018年度中國電力優質工程”獎。