南方電網廣西電網公司23日在南寧開展“走進供電熱線，感受微笑服務”開放日活動，邀請電網老一輩客服人員、12328交通監管熱線代表、用電客戶代表、中央駐桂以及自治區主流媒體記者，現場了解、體驗廣西電網公司成立客戶服務中心三年來，拓展服務渠道、優化服務方式、傾聽客戶需求、高效解決客戶用電問題的努力和成效。

　　參加活動人員先后觀看了供電服務宣傳片，參觀95598供電服務熱線現場，了解95598熱線受理、客服問題處理情況。工作人員還現場介紹了互聯網+供電服務開展情況。

　　在南寧市高新區辦食品加工廠的魏先生告訴記者，7月中旬，他想到供電部門申請用電。經咨詢了解，他在南方電網95598微信公眾號上注冊并上傳申請材料。南方電網廣西電網公司工作人員當天就回電聯系，上門勘察，3天就解決了食品加工廠的用電問題。

　　他說，原來以為（申請用電）比較麻煩，現在動動手指就解決了問題，一次也沒跑，太方便了，（南方電網廣西電網公司）效率太高了。

　　據了解，南方電網廣西電網公司客戶服務中心成立于2016年8月25日。作為南方電網公司第一批省級客戶服務中心試點單位，該中心始終堅持“人民電業為人民”的宗旨，把滿足人民對美好生活的供電服務作為中心一切工作的出發點和落腳點，充分發揮“客戶需求匯集研判中心”和“客戶問題預防解決中心”作用，用心解決問題，傾情服務客戶。

　　截至今年7月底，該中心人工接通率保持在95%以上，徹底消除了以往95598供電服務熱線“打不通、難打進”的現象；打造南網首個“線上營業廳”，遠程業務辦理比例達96.36%；互聯網客戶數突破500萬，全面實現22項用電業務網上辦理客戶“一次都不跑”。

　　今年，南方電網廣西電網公司客戶服務中心將重點建設智能質檢、智能知識庫、智能語音IVR導航系統等，特別是計劃于2020年建成的客戶分群系統，將可以對大數據環境下電力客戶服務數據進行智能分析，實現客戶信息、客戶需求的精準掌握，推動客戶服務向智能化、多媒體化、網絡化方向發展，切實滿足客戶追求美好生活日益增長的電力需要。

　　“我們建設應用的客戶全方位服務系統，打通內部各專業的信息傳遞‘壁壘’，實現全區用電客戶訴求統一接入、集中受理、實時監控，服務手段越來越智能，服務效率和質量大大提高。”南方電網廣西電網公司客戶服務中心副主任雷鳴介紹說。

　　據介紹，下一步，南方電網廣西電網公司將認真落實南方電網公司數字化轉型和建設“數字南網”有關要求，發揮客戶服務中心的供電服務調度樞紐作用，結合行業發展和互聯網、大數據、人工智能等先進技術，全面建設“智能客服體系”，打造客戶服務“最強大腦”，打造數字化、智能化的客戶服務中心。