近年來，農(nóng)村地區(qū)年輕人外出務(wù)工人員不斷增多,農(nóng)村高齡留守老人行動(dòng)不便,并且在使用智能手機(jī)上有一定的困難。為減少這一部分人往返營業(yè)廳交電費(fèi)的辛苦,同時(shí)拓寬電費(fèi)交納渠道,方便在外地的年輕人既能異地替父母交納電費(fèi)，又能免除手續(xù)費(fèi)。濱州公司以客戶需求為導(dǎo)向,細(xì)化服務(wù)方式,積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能互動(dòng)服務(wù)體系,努力爭創(chuàng)“最好的服務(wù)”。
濱州公司通過營業(yè)廳、短信、媒體、電費(fèi)收據(jù)、包保卡“二維碼”印制等廣泛宣傳推廣新型交費(fèi)方式,并通過發(fā)放宣傳品、紀(jì)念品的方式,集中開展進(jìn)村莊、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集市、進(jìn)商場宣傳,確保推廣到位,讓廣大客戶深入了解并使用“掌上電力”APP、微信公眾服務(wù)號(hào)等。該公司還利用微信賬號(hào)開展客戶服務(wù),同一個(gè)微信賬號(hào)可以綁定5個(gè)客戶編號(hào),實(shí)現(xiàn)用電數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、實(shí)地集中管理。客戶可以第一時(shí)間通過手機(jī)查看自家階梯電價(jià)的使用情況、交費(fèi)記錄、電量、電費(fèi)、購電余額等,還可以查詢交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、用電知識(shí)并交納電費(fèi)。實(shí)現(xiàn)了只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以交電費(fèi),真正做到了低壓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù),隨時(shí)隨地交納電費(fèi)。 來源：中國電力網(wǎng)
