魯網(wǎng)青島11月21日訊（記者 孫強(qiáng) 通訊員 解志濤）面向新時(shí)代，膠州市供電公司以客戶為中心的發(fā)展理念，始終堅(jiān)持“務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先”發(fā)展基調(diào)。以增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)為根本，以優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷體系為保障，以創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷手段為重點(diǎn)，以提升服務(wù)營(yíng)銷技能為關(guān)鍵，優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境,努力提升服務(wù)營(yíng)銷能力。提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)，更好滿足服務(wù)人民美好生活需要。

　　樹立全員服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)。牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”，聚焦人民電業(yè)為人民，深入推進(jìn) “新時(shí)代?新彩虹?新服務(wù)”為民服務(wù)十大工程扎實(shí)落地。樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，建設(shè)客戶需求響應(yīng)迅速、供電服務(wù)鏈條順暢、營(yíng)配調(diào)融合貫通、業(yè)務(wù)支撐配套聯(lián)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)時(shí)高效的“大服務(wù)”體系，提高協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)效率。深入開(kāi)展公司“大營(yíng)銷”理念教育，意識(shí)上從“營(yíng)銷管服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“全員為服務(wù)”，加強(qiáng)日常培訓(xùn)，熟練掌握各類技能。

　　深化園區(qū)“一園一策”管理。積極參與售電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，密切關(guān)注市場(chǎng)售電主體、重點(diǎn)用電客戶、國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)用電需求，做到守土有責(zé)，度電必爭(zhēng)。對(duì)園區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶多、用電規(guī)模大、參與配電業(yè)務(wù)意愿強(qiáng)烈的這一現(xiàn)狀，采取“以主動(dòng)服務(wù)贏市場(chǎng)、以精益服務(wù)促提升”的策略，前移辦電服務(wù)窗口，由等待客戶到營(yíng)業(yè)廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)“先接入、后改造”“限時(shí)辦結(jié)”和園區(qū)供電服務(wù)政策等要求，暢通“綠色通道”。配強(qiáng)政企客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)園區(qū)大客戶覆蓋，快速響應(yīng)客戶需求，增強(qiáng)客戶粘性，鞏固市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，全面提升園區(qū)售電市場(chǎng)應(yīng)變和客戶服務(wù)能力，構(gòu)建良好營(yíng)商環(huán)境。

　　提供現(xiàn)代服務(wù)新體驗(yàn)。深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，建設(shè)“渠道多樣化、覆蓋普遍化、響應(yīng)實(shí)時(shí)化、服務(wù)智能化”的服務(wù)體系，提供“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的服務(wù)體驗(yàn)。試點(diǎn)推進(jìn)杭州路、蘭州路和澳門路3個(gè)中心營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，由實(shí)體營(yíng)業(yè)廳向業(yè)務(wù)自助辦理、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、用電節(jié)能宣傳推廣等綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，為線上服務(wù)提供線下體驗(yàn)和補(bǔ)充。加大線上渠道推廣力度，全面實(shí)行線上辦電，業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目平均接電時(shí)間壓縮10%以上。優(yōu)化線上服務(wù)渠道。大力推廣智能交費(fèi)，低壓居民客戶智能交費(fèi)占比達(dá)到90%以上。自有線上渠道覆蓋客戶突破30萬(wàn)，線上業(yè)務(wù)受理率90%以上。

　　持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系。抓好 “全能型”供電所建設(shè)，大力推廣“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，實(shí)現(xiàn)低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)“網(wǎng)格化服務(wù)”全覆蓋、推行“十個(gè)一”工作要求，促進(jìn)臺(tái)區(qū)經(jīng)理制有效落地，深化應(yīng)用供電所綜合監(jiān)控平臺(tái)，提升一線綜合服務(wù)效率，建成膠北標(biāo)準(zhǔn)化“全能型”供電所，里岔、洋河供電所爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)供電所。完善服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置，開(kāi)展“三定”和“門對(duì)門”服務(wù)，全面落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)走訪大客戶機(jī)制，每季度完成對(duì)12戶三星級(jí)以上客戶的走訪工作。

　　拓展能源服務(wù)新業(yè)態(tài)。圍繞“電為中心、兩個(gè)替代”這條主線，將電能替代潛力挖掘、項(xiàng)目推進(jìn)、宣傳推廣等工作融入營(yíng)銷日常業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電能替代業(yè)務(wù)與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查等營(yíng)銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有機(jī)融合，共同推動(dòng)電能替代工作形成“全員參與、全面推廣”的局面,完成電能替代1.1億千瓦時(shí)。大力發(fā)展1萬(wàn)戶“多表合一”信息采集、綜合能源服務(wù)、光伏云網(wǎng)等新業(yè)務(wù)，打造新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。推廣蓄熱式電鍋爐、熱泵等集中式電采暖。加快打造一批具有膠州特色、可大量復(fù)制推廣的典型示范項(xiàng)目。